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对质检岗位认知

质检岗位认知

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首先我认为质检专员不仅是简单的对坐席考核，判分.要通过这些录音找到问题所在.包括公司业务有哪些定义不清晰影响坐席效率。坐席常用语述不标准,以引起用户投诉等问题,总结出来反映给相应负责人为制定培训计划或是优化方案提出意见或建议.录音分析是质检日常工作中一个重要的环节,我认为做好质检要从以下几个方面入手.

二、对日后工作的设想

1、作为一名优秀的质检,首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。要准确的叫出每个员工的工号、姓名，要让员工感觉到被尊重与重视,可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作。

在应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优等、中等、差等；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

2、要做到实时监听、抽查录音监听、工单记录和旁听.尤其对新员工而言以上四种方式都适用,首先在新员工上线后主要采取实时监听和旁听，由于新员工刚刚结束培训，对业务技能方面未能完全熟悉,因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题,可做及时补救工作；同时采取提查录音和工单记录是否正确,

对老员工而言,在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听和工单记录,这样可以提高监听效率,加大监听的力度，全方位监控服务量。

3、录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，首先要养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集,可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹,一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才，匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

其次针对监听中员工存在的问题,经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每月至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。

在做质检培训时要告诉员工我们对事不对人，目的是要让大家通过案例在以后的工作中学会如何扬长避短，同时点评录音时应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心,同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行,对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方,可先暂停播放录音，就此先进行点评,这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分,难以全面的分析，效果不太明显。

质检部岗位编制及岗位职责

岗位编制

质检部部长

质检部部长

（1人）

成品验收员（3人）生产质量巡检员

成品验收员

（3人）

生产质量巡检员

（2人）

原材料检验员

（1人）

岗位职责

（一）质检部部长

1。负责公司质量管理、产品质量检查、计量检定及工序质量监督工作，搞好本部门职能分配及全面管理工作。

2。参与本公司质量方针、质量目标的制定，并认真组织好本部门的贯彻和实施。

3.负责产品检验和试验制定，监视和测量装置控制和不合格品控制。对产品检验、实验结果的正确性负责。

4。参与制定产品质量指标考核，搞好质量分析.对质量异议进行分析、确认并提出处理意见.

5。严格管理质量记录和质量统计报表。并对其及时性和准确性负责。

6。定期召开部门全会，布置研究和检查质检部各项工作，贯彻公司领导工作指令。

7。按时参加调度会和有关会议,及时反馈质量信息。

8.负责搞好本部门的业务培训,保证本部门工作的正常进行.

9。关心员工生活,做好员工的政治思想工作,搞好安全文明生产.

10.对违反产品标准、工艺纪律、质量管理制度的行为及时进行纠正和提出处理意见。

（二）原材料检验员

1。负责生产原材料的检验工作。

2。对所抽验的试样要认真检查，并保证检验的准确性.

3。按有关规程检验,并例行节约，防止浪费.

4。维护好有关设备及检验用品。

5。及时出具检验报告，在检验不合格时及时提示并反馈到质检部。

6.做好检验记录。

7。搞好检验室的卫生和安全操作

8。保证试样检验的准确性并对报告签发的及时性、准确性负责。

9.及时送交检测报告单。

10.试验不合格的及时组织复检工作并报相关部门。

11.完成理上级领导安排的其他检验工作。

12。做好相关检测试样及数据记录的保存归档工作。

（三）成品验收员

1。负责做好成品的检查验收工作

2.做好打包产品的分类工作.

3.监督打包人员分类包装,记录人员分类记录并