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国寿财险客服管理岗.pptx

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    $number{01}国寿财险客服管理岗日期：演讲人：

    目录客服团队介绍与组织架构客服流程及操作规范客户服务质量监控与提升客户关系管理与维护策略培训与发展计划风险管理与合规经营要求

    01客服团队介绍与组织架构

    国寿财险客服团队拥有数百名专业客服人员，致力于为客户提供高效、优质的服务。团队规模团队成员包括客服经理、客服主管、客服专员等不同层级的专业人员，具备丰富的保险知识和良好的沟通技巧。人员构成团队规模及人员构成

    客服团队采用扁平化管理，分为客服经理、客服主管和客服专员三个层级，确保信息畅通，快速响应客户需求。客服经理负责团队整体战略规划和管理，客服主管负责具体业务指导和监督，客服专员负责接听

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