物业项目年终工作总结范文(3篇) .pdfVIP

物业项目年终工作总结范文

一年来，在总公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单

位的理解和支持下，物业公司项目部经营班子和全体员工经过不懈的

努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司项目部____年各项工作

总结如下:

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终

把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服

务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要

实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求

是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗

位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班

经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、

《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议

制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员

工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工

作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完善

的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银

都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上

结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作

用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进

了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中

不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

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2、公司项目部上下团结务实，服务意识显著提高物业公司项目部

只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才

能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工

作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员

工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自

身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做

大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛

围;其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个

档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、

形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅

和利用;第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份

公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定

期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪

礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业

务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效

的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大

的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考

核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、

水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每

天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，

要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划

限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良

习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了

至关重要的作用。

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3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子清

醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监

控力度(尤其是人力成本的控制)，才能减少企业亏损、提高企业效

益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制

度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细

资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调

查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采

取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。其

次，通过减员工作使企业人力成本降低，____年我们共与____名员工

解除了劳动关系，减少工资及附加费用近____万元。

第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就

餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开

支____万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用

两人，一小时修复的决不用两小时;第四，开展修旧利废活动，办公用

品严格控制