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客服人员工作计划精（选30篇）

客服人员工作计划篇1

一、总体目标

客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准服

务工作流程，协调企业各部门之间工作，维护企业在售前、售中、售

后与客户良好关系，发挥良好窗口和桥梁作用，为企业所拥有客

户提供优质服务，提升客户对企业美誉度和忠诚度；与企业其他部门

协同合作，共同推动企业良性运作和持续发展。

二、目标分解

1、客户服务部宗旨：“客户至上，服务第一”。

2、协助市场部维护并巩固企业与客户关系，尤其是与大客户

关系，不断提高企业服务水平。

3、协助生产部，对项目生产全程跟进，协调处理生产中与客户

各项事宜。

4、衔接市场部与生产部、企业内部各部门之间协调沟通，为企

业营造最佳运营环境。

5、售后服务跟踪及客情关系维护，为泥高客户满意度和企业

利润水平起到良好支持和辅助作用。

6、不断收集必威体育精装版最全客户信息，并对之进行详细分析，建立客

户资料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同服务措施，对

高价值客户重点管理。

工作职责及操作规范

客户服务部工作目，是要架起一座连接客户与企业内部桥

梁。因此，客服部工作职责分为对内职责和对外职责两部分。

一、对内职责：对内负责各项目设计、生产全程跟进，以及协

调沟通各部门之间_L作。职责分解如下：

1、项目建档：

1）、审核业务员递交项目交接表，了解客户联系情况、制作要求、

运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。

2）、项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合

同金额及付款方式、实际付款情况（用以评估客户信用度）、项目生产

进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况、售

后维护历史记录等，为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。

3）、项目档案在日常过程跟进中随时更新、健全。

2、项目跟进：

1）、项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。

2）、负责生产过程中所有需经客户确认事宜沟通、协调，负责客

户约见，负责客户来访接待，以及客户意见记录整理。

3）、协助各部门与客户沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门,

并跟踪落实到位。

4）、项目进展情况阶段性地向业务员汇报客户来访提前通知业务

员以便于业务员巩固客情关系。需要业务员与客户沟通的事宜及时与

业务员联系并跟踪落实到位。

5）、收到出货通知与客户联系出货、安装事宜开具售后安装单

给生产部并跟踪安装、验收情况客户签字单据回收管理。

3、售后跟踪

1）、项目安装到位后安装部门交回售后安装单客服部2-3天内