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银行疫情防控24小时值班制度

第一章总则

为有效应对新冠疫情带来的挑战，确保银行在特殊时期的运营安全与服务保障，特制定本24小时值班制度。该制度旨在明确值班职责、规范值班流程、落实疫情防控措施，确保在疫情期间银行各项业务的正常运行和客户的安全保障。

第二章制度目标

建立24小时值班制度的主要目标包括：

1.确保疫情期间银行服务的持续性与稳定性。

2.及时响应疫情相关的突发事件，保障员工及客户的健康与安全。

3.加强对疫情防控措施的落实，通过值班机制督促各项工作的执行。

4.提高银行在疫情期间的应急响应能力和业务调整灵活性。

第三章适用范围

本制度适用于银行所有营业网点及其附属机构，包括但不限于：

1.各类营业厅、服务窗口。

2.后台支持部门，如风险管理、客户服务等。

3.其他涉及客户接触与服务的相关部门。

第四章值班规范

1.值班人员安排

根据部门工作性质和员工数量，制定值班表，确保每个班次都有足够的人员参与。值班人员应包括：

业务经理

风险控制专员

客户服务代表

后勤支持人员

2.值班时间安排

值班人员应按周制定值班表，确保每个时间段都有专人负责。值班时间为：

全天24小时分为三班，每班8小时。

每班次应有一名值班负责人，负责协调各项工作。

3.值班职责

值班人员的主要职责包括：

监控疫情相关信息，及时向上级汇报。

确保疫情防控措施的落实情况，如佩戴口罩、体温检测等。

处理客户咨询及投诉，维护良好的客户关系。

记录值班期间的工作情况和突发事件，并提交值班总结报告。

第五章操作流程

1.值班前准备

值班人员应提前半小时到岗，做好交接工作。交接内容包括：

上班期间的工作安排及重要事项。

疫情防控相关措施的执行情况。

客户反馈及处理情况。

2.值班期间工作

在值班期间，值班人员需做到以下几点：

定期巡查营业网点，确保防控措施到位。

维护营业环境的卫生与安全，及时清洁高频接触区域。

通过电话或线上渠道保持与客户的沟通，及时回应客户需求。

3.突发事件处理

如遇疫情相关的突发事件，值班人员应立即启动应急预案，具体步骤如下：

迅速评估事件情况，确保员工和客户的安全。

向上级主管汇报事件，并寻求指导。

采取必要的应急措施，如立即隔离、消毒等。

记录事件经过，并在事件后及时总结经验教训。

第六章监督机制

为确保制度的有效实施，建立相应的监督机制：

1.日常监督

由分管领导负责对值班情况进行日常监督，确保值班人员履行职责。定期抽查值班记录，了解疫情防控措施的落实情况。

2.定期评估

每月对值班制度的执行情况进行评估，评估内容包括：

值班记录的完整性和准确性。

疫情防控措施的落实效果。

客户反馈的处理情况及满意度。

3.反馈与改进

根据评估结果，及时调整和优化值班制度。鼓励值班人员提出改进建议，形成良好的反馈机制，以提升制度的可操作性和有效性。

第七章附则

本制度的解释权归银行管理层，制度自发布之日起实施。各部门应积极配合，确保制度的落实和执行。根据疫情发展和实际情况，适时进行修订和完善，以适应新的挑战和要求。

结束语

在疫情防控的关键时期，银行24小时值班制度不仅为客户提供了安全、稳定的金融服务，也为员工创造了一个安全的工作环境。通过严格的值班管理和有效的防控措施，银行能够在疫情期间继续履行社会责任，为客户和社会贡献力量。希望全体员工共同努力，落实好这一制度，为实现银行的可持续发展贡献智慧和力量。