水务有限公司供水补偿管理办法.docx

XXXX水务有限公司供水补偿管理办法

一、目的

生产和供应安全、干净的饮用水，满足人民群众生产生活用水需要，服务地方经济发展是供水企业的主要职责。但在实际运营中，由于各种原因，偶尔可能会出现水质不合格、供水中断、水表计量不准确等问题，给人民群众带来不便和损失。为维护人民群众合法权益，构建和谐稳定的社会环境，特制订本办法。

二、适用范围

本办法适用于XXXX水务有限公司供水区域范围内的所有注册水表客户，包括国家机关、企事业单位、社会团体以及人民群众。

三、补偿类型

主要为三种：水质不合格、供水中断和水表计量不准确。

四、补偿原则

依法依规实事求是快捷高效客户至上

五、责任机构

公司稽查部为处理客户供水赔偿事件的牵头部门，负责事件的受理、调查、取证，以及客户协商、赔偿。客户服务中心和财务部为配合部门，负责客户赔偿的具体执行。

六、赔偿标准

（一）水质不合格赔偿标准

若用户在使用自来水时发现水质不合格，可以向公司提出申诉，水质检测中心人员实地取样检测，如果确实存在水质问题，按以下标准进行赔偿：

1.导致客户患病，公司将根据医院诊断证明、收入证明等，公司将承担医疗费用和误工费用；

2.导致客户家中的水龙头、水管等设施受损，公司将承担维修费用；

3.导致客户无法正常使用自来水，公司将承担恢复正常供水前购买瓶装水的费用。

（二）供水中断赔偿标准

若因公司设备故障、管道破裂等原因导致供水中断，公司将按照以下标准进行赔偿:

1.供水中断时间在24小时内，公司将免费提供瓶装水；

2.供水中断时间超过24小时，公司将按照客户家庭人口数和中断时间进行赔偿，同时安排车辆送水。标准具体为：家庭人口数*中断时间(小时)*1元/小时；

3.供水中断导致工业企业无法正常生产或遭受经济损失的，公司将根据专业机构出具的鉴定报告全额赔偿。

（三）水表计量不准确赔偿标准

若客户发现公司的水表计量不准确，可以向公司提出申诉，稽查部对水表进行校验，如果确实存在计量不准确的问题，公司将按照以下标准进行赔偿:

1.计量误差在+5%以内，公司不承担赔偿责任；

2.计量误差在+5%~+10%之间，公司将按照实际用水量和误差比例进行水量退量或货币赔偿；

3.计量误差超过+10%，公司将按照实际用水量和误差比例进行赔偿，并对水表进行更换或维修。

七、赔偿流程

客户需提供书面申请和相关作证资料（包括实物、图片、语音、视频），稽查部负责受理及核实并签订意见，必要的还要附以专业机构出具的鉴定意见，按流程报分管领导、财务总监、总经理签字后执行。

八、附则

本管理办法自颁布之日起正式实施，如有需要，经公司行政办公会研究同意后，行政部可根据会议商议结果对本办法进行修改和补充。