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商务年终工作总结3篇

商务年终工作总结篇1

在过去的一年中很有幸加入到___公司来，在领导的悉心关

怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一

定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要

总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和

必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自

身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与

电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习

电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议

中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向

周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实

自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐

渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚

兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为

熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后

处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得

比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品

信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细

靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一

些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技

巧进行不断的更新和查漏补缺。

订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的

订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，

对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈

同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇

到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多

不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水

平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高

时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、

数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司

发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到

更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、

完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已

有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工

作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策

划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人

需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟

通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，

许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应

变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总

结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足

也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开

展更加游刃有余。

一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着

我，崭新的一年相信我会与___共同成长!

商务年终工作总结篇2

一、工作开展情况

（一）省级电子商务项目运营稳步推进。

通过省级电子商务脱贫奔康示范县项目的实施，目前已建成

1个电子商务公共服务中心、５个乡（镇）电子商务服务站、21

个村级电子商务服务点，建成1个电商物流集散中心