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工商局信访工作总结

工商局信访工作总结1

今年我局紧紧围绕信访工作的总体要求，在市局纪检组、监察室

及县纪委、监察局、信访局和县局党组的正确领导下，坚持以十九大

精神为指导，认真落实信访工作目标管理，更好地联系群众，倾听群

众呼声，维护社会稳定，扎扎实实地做好了信访工作，推动了工商行

政管理职能工作顺利开展。

一、领导重视，机构健全

__县工商局党组重视信访工作，成立了以党组书记、局长__为组

长的信访工作领导小组，做到局党组书记、局长负总责，其他党组成

员分工负责，各直属局、分局、股室办负责人在本单位范围内具体负

责，确保信访工作有人抓有人管。局监察室和各工商分局都配备了兼

职信访员，具体负责信访工作，坚持日常信访接待和处理。局监察室

还负责对基层工商分局开展信访工作进行监督检查和业务指导。

二、信访工作制度健全

（一）坚持领导干部每周接待日制度。

规定每周一至周五及双休日群众来访局领导接待日，值班领导均

能认真接待群众来访；党组书记局长丁武安坚持亲自阅办群众信访

件，亲自接待群众集体来访。

（二）坚持信访工作责任制。

年初由局长与各直属局、分局局长、股室办负责人签定信访工作

管理责任状，列入年度目标考核，与评先评优挂钩，奖惩到位。督促

各直属局、分局、股室办及工作人员依法执行公务、文明执法，切实

为群众办实事办好事。要求全局局班子领导及各部门负责人对待群众

来信来访要做到认真对待、热情接待、妥善处理，做到来访者满意而

归，因而拓宽了群众反映情况的渠道，有效控制了越级上访、重复上

访事件。

（三）坚持来信来访登记制度。

设立来信来访登记簿和来信来访处理回复登记簿，及时准确登记

群众来信来访情况，登记接待情况、调查情况、处理及回复情况。

（四）坚持受理渠道公示制度。

局机关和基层工商分局都设置了举报箱，公布了举报电话和联系

人员名单，方便群众来信来访或来电话反映情况。

三、热情接待认真处理来信来访

信访接待人员处理群众来访来信来电话，做到热情接待、认真调

查、及时处理、及时回复。对举报本单位及工作人员违法违纪的，由

纪检组、法制监察室及时调查处理；对反映经营者违法经营的，及时

交付职能机构调查处理；对咨询求助类的，及时解答回复；对不属本

单位职权范围的，及时移交相关部门。

今年，共受理各类投诉举报3起。目前上述信访投诉已全部办结，

并按规定将调查情况和处理结果上报以及反馈当事人。

通过加强信访工作，__县工商局的工作取得新突破，做到了当地

县委政府满意、群众满意。今年，__县工商局立案查处经济违法违章

案件__件，1—12月份共解答消费者各类咨询__起，答复__起，答复

满意率100%。调解处理消费者投诉案__件，为消费者挽回经济损失

__万元。未出现一例行政复议、行政诉讼的情况，全局上下做到吃请

不到、送礼不受的风气，继续保持了良好的工商形象。

四、转变信访工作思路，变群众来访为领导下访

（一）坚持民主生活会制度。

每半年，由各分管领导主持召开一次机关工作人员民主生活会和

基层工商分局民主生活会，认真听取干部职工的意见，了解情况，发

现问题，解决问题，督促各分局、股室办团结协作。

（二）4月下旬，召开了部分生产经营者和消费者座谈会，开门

征求对本单位在加强效能建设方面的意见和建议。同时向县人大代

表、政协委员和特邀政风行风监督员以及社会各界人士发放了100份

调查问卷，广泛征求意见和建议。

（三）积极开展明查暗访活动。

如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局组织人员每次利用一周时

间对各分局的办事效率，改进工作作风和优质服务等方面问题进行了

明查暗访，通过明查暗访来查找本单位在效能建设上存在的问题。

（四）坚持聘请了58名各乡镇领导及企业、个体户为本局义务

监督员，局领导与义务监督员经常保持联系，诚恳地听取其意见和建

议，以义务监督员为中介加强与群众的沟通。

工商局信访工作总结2

一、切实加强对信访工作的领导

该局进一步明确了信访工作牵头部门，协调并整合各部门力量，

及时成立了信访工作领导小组，形成全局统一领导，有关部门各司其

职、齐抓共管、综合治理、标本兼治的工作格局并根据部门调整和人

员变动情况，适时对领导小组成员进行调整。

二