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班主任如何当好班级“矛盾调解员”

班级，是一个微缩的社会，孩子们在这里学习、生活，难免会出现摩擦和矛盾。

作为班主任，我就像一位隐形的导演，要在幕后巧妙地调整每一个孩子的情绪和行为，确保班级能够和谐运行。

那么，如何修炼成为一名优秀的班级矛盾调解员呢？

化解矛盾“四部曲”

班级矛盾调解员的自我修养，首先在于对矛盾的理解和把握。

班集体中的矛盾，既有隐性的，也有显性的。

隐性的矛盾如同潜藏在冰山下的冰块，不易察觉，却随时可能引发大的冲突；

显性的矛盾则如火山喷发，一旦爆发，往往剧烈而短暂。

无论是哪种类型的矛盾，我们都要“演奏”好以下“四部曲”。

1.预防——建立纽带

班级难免会产生摩擦和矛盾，如果都等到爆发的时候去处理，那么老师一定会分身乏术，手忙脚乱。

作为班主任，我们要具备敏锐的洞察力和前瞻性的思维方式，建立好规则纽带、情感纽带和文化纽带。

首先，建立明确的规则纽带。以规则来进行约束，明确行为准则，让学生明白什么是对的，什么是错的。制定好规则后要一如既往地推行，可以适时补充调整，不能让规则边缘化。

同时，要注意以正面管教的方式来奠定班级规则的底色。著名心理学家简·尼尔森在《正面管教》一书中提出，正面管教并非惩罚或娇纵，而是建立在尊重和合作的基础上。我们的规则也应是我们与学生建立积极关系的纽带，通过与孩子共同制定规则，让他们参与决策，培养出他们的责任感和自主性。这样在后期推行规则的时候也能避免出现认同障碍。

其次，建立有边界的情感纽带。德国哲学家阿瑟·叔本华曾说：“人就像寒冬里的刺猬，互相靠得太近会觉得刺痛彼此，离得太远又会感到寒冷。”而班级中的人际关系恰恰需要这份边界感。班级里面学生朝夕相对，同学情谊深厚是再自然不过的事情，但是有时候却会因为失了分寸而导致各种矛盾。

所以要通过各类班级活动增强班级凝聚力，促进学生之间的友谊，也要指导学生学习人际交往的技巧。我时常跟学生开玩笑说：缘分本来就有长也有短，有深也有浅，你的求学之路能遇到结伴同行的朋友应该珍惜。

最后，建立相互尊重的文化纽带。我认为，班级所有的矛盾简化下来其实只有四句话，“对不起”“谢谢你”“你真棒”“我能行”。但往往由于那不敢表露的羞怯或不敢承认的勇气，而导致了万千纠结。因此，在班级鼓励正面交流，倡导尊重和理解的文化，可以预防矛盾的产生。教师要鼓励学生把问题摆出来，把道理铺开来，把是非定下来，把错误改过来。班级可以通过布置教室的文化角等来引导学生。

规则是班级的基石，情感是班级的黏合剂，文化是班级的灵魂。三者相辅相成，共同铸就班级的和谐。如果班级面貌良好，那么学生之间产生矛盾的频率就会低很多。所以一定要先营造支持性的班级环境。

2.解决——调查、分析、匹配、复盘

面对矛盾，我们必须及时采取切实有效的解决策略，包括像侦探一样详细调查矛盾的原因，像医生一样深入分析矛盾的根源，然后像设计师一样匹配适当的解决方案。在问题解决后，还需要像棋手一样进行复盘，总结经验教训，以免类似问题再次发生。

比如我班之前有两个原本很要好的同学，但有一天突然不搭话了。后来我慢慢观察，也找周围学生了解情况，原来两人因为开玩笑不恰当闹矛盾了，但是没有发生很剧烈的冲突。当我分析要不要介入时，两个人晚自习写的“绝交书”被我“截获”了。于是让她们各自阐述，规定一方在说的时候另外一方不能打断。孩子们虽然聪明，但是有时却不敢坦荡地承认最本质的问题。

讲述完后，我发现两方的矛盾点很简单，一方认为上高二了要开始认真学习了，另一方因为不自觉的竞争意识就开始焦虑，于是总是有意识无意识地打趣对方的上进，以至于玩笑失当，但是却觉得对方小题大做。

这种情况其实很常见，我们需要做的就是帮助她们进行“需求匹配”，表面上看是一方要道歉，另外一方要面子，实际上她们要的都是尊重和支持。

那天，我们一一复盘，我在旁边帮助她们记录，并鼓励她们以更加成熟的方式处理彼此的关系。

最终，两人重归于好，学会在各自的“时区”里共同努力。

很多时候，矛盾的解决并不需要复杂的方案，而是需要对矛盾本质的准确把握，让孩子们自己抽丝剥茧地认识到问题。

剧烈型的冲突，往往令人措手不及。但是也需要我们冷静下来深入分析，多给孩子们一些自己处理的空间。

还记得之前班级因为评选班级“最美同学”和“最佳小组”，导致了内部分裂，有孩子甚至来到办公室号啕大哭，诉说自己不愿意跟表现不佳的同学一组。

面对他们的诉求，我先表扬了他们追求进步的意愿，也认可了他们重视集体荣誉的品质。而对于暂时表现不佳的学生，我也肯定了他的个性和独立。

那天下午，我们在小办公室开了一个有点惬意的茶话会。我先给每个人倒了一杯茶，让小组内的6个人把各自的缺点写下来，限时5分钟。时间结束时，还有孩子在那里奋笔疾书，生怕写得不够。我再让他们把各自的优点写下来，时间是10分钟。然后我要求他们一一念出