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用电客户受理员-中级工模考试题（含答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.用户内部发生事故，扩大造成了其他用户也同时断电应称为（）。

A、用户影响系统停电事故

B、一律称用户事故

C、大面积停电事故

D、扩大事故

正确答案：A

2.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定，配电站一般是将（）电压变换为0.38kV电压。

A、5～10kV

B、6～20kV

C、16～20kV

D、10～20kV

正确答案：B

3.用来检验高压网络、变配电设备、架空线路及电缆是否带电的工具称为（）。

A、验电笔

B、绝缘棒

C、钳表电流表

D、高压验电器

正确答案：D

4.频繁操作的控制开关要选用（）。

A、低压自动空气开关

B、带灭弧罩的刀闸

C、刀闸

D、接触器

正确答案：D

5.同时系数是指用电设备组在（)时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。

A、平均负荷

B、低估负荷

C、额定功率

D、最大负荷

正确答案：D

6.客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（），要求责任部门补充调查或者重新调查处理。

A、回退工单

B、预受理

C、作废

D、向下流转

正确答案：A

7.对商住合一的“一户一表”用户，其居民生活用电部分电量执行（）电价。

A、商业

B、非居民

C、居民阶梯

D、合表户

正确答案：C

8.导线的截面不可以根据()来选择。

A、线路的经济电流密度

B、允许的载流量

C、线路允许的电压损失

D、线路允许的最高温度

正确答案：D

9.接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。

A、致歉

B、承担责任

C、致谢

D、承认错误

正确答案：C

10.下列哪一项是电力电缆的缺点（）。

A、线间绝缘距离小，占地少，无干扰电波

B、美化城市环境，不影响地面绿化和美观

C、不易受周围环境和污染的影响，供电可靠性高

D、电缆线路建成后不容易改变，不容易分支

正确答案：D

11.用户对受电工程可自主选择有资质的设计、施工及设备材料供应单位。有关信息可浏览供电营业厅公告或国家电监会网站、省级建设单位信息网查询。供电方（）指定设计、施工及设备材料供应单位。

A、应该

B、不得

C、可以

D、必须

正确答案：B

12.三相负载对称是指()。

A、电阻值相等，阻抗角相等

B、阻抗角相等

C、各阻抗相等

D、各阻抗值相等、且阻抗角相等

正确答案：D

13.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内不同电源进线的两段母线分别提供的电源。

A、单电源

B、双回路

C、双电源

D、双负荷

正确答案：C

14.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，（）代表供电局，在地市供电网区范围内行使服务调度权。

A、地市局客服中心

B、地市服务调度

C、地市计量中心

D、地市局市场营销部

正确答案：B

15.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，完善的（）可以帮助客服人员快速有哪些信誉好的足球投注网站与客户沟通中所需的知识内容，准确回答客户疑问，减少工单派发量，提升客户满意度。

A、知识库

B、班前会

C、培训支撑

D、系统支撑

正确答案：A

16.营业厅外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或（）。

A、周界报警装置

B、等候座椅

C、警示牌

D、观赏植物

正确答案：A

17.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因计量自动化系统终端安装、故障、信号等原因无法自动采集客户停电时间的，由（）组织人工采集。

A、客户服务中心

B、计量中心

C、设备部

D、系统运行部

正确答案：A

18.上次、本次抄表日期跨一个月，有可能是以下情况（）。

A、新装送电后隔了几个月才进行第一次抄表

B、对用户进行每月抄表

C、本月刚新装，随后当月抄表

D、对用户进行单、双月抄表

正确答案：B

19.（），是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务或业务工作单，通过抽样客户回访，收集客户意见建议。

A、专项回访

B、咨询查询

C、客户服务

D、停电管理

正确答案：A

20.故障出门事故事件责任客户完成相应故障设备修复、隐患整改并提出复电申请后，用电检查人员应及时组织（）人员开展现场复电查验工作，根据现场整改情况及客户提交的相应电气试验报告，确认客户确已具备复电条件时，方可对其恢复供电。

A、电力管理部门

B、供电方设备运维

C、安全监督

D、用电方设备运维

正确答案：B

21.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的（）。

A、增容费

B、基本电费

C、电量

D、滞纳金