高星级酒店中餐厅服务质量和顾客满意度关系研究—以上海静安洲际翠庭中餐厅为例.docx

高星级酒店中餐厅服务质量和顾客满意度关系研究—以上海静安洲际翠庭中餐厅为例

摘要：这几年来，酒店业发展迅速，酒店业中，服务质量是衡量标准，服务的质量与其对客户的服务满意度息息相关，并且是影响客户服务满意度的重要影响因素之一。客人对酒店服务人员服务水平的认知就是顾客满意度。研究其相互关系有利于酒店发展。本文通过对上海静安洲际酒店的调查和资料有哪些信誉好的足球投注网站，对其翠庭中餐厅的服务质量和顾客满意度之间的关系进行研究分析，最终得出有利提升酒店服务质量和顾客满意的几点建议。

关键词：高星级酒店；中餐厅；服务质量；顾客满意度

一、引言

研究背景

社会在不断进步，酒店行业也在不断变化。在我国旅游业繁荣发展的时