涉外营销礼仪之欧洲篇.pptx

涉外营销礼仪之欧洲篇

什么是涉外营销礼仪？

涉外营销礼仪的

含义

人们在国际范围内开展营销活动的

实际中逐渐形成的行为准则和礼仪规范。

5.波罗的海以南、阿尔卑斯山脉以北。包括波兰、捷克等。

4.指欧洲北部的日德兰半岛、斯堪的纳维亚半岛一带。包括冰岛、丹麦等。

1.欧洲的东部地区，在地理上指爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛等地。

2.阿尔卑斯山以南的巴尔干半岛、亚平宁半岛等地。

3.狭义上指欧洲西部濒大西洋地区和附近的岛屿，包括英国、爱尔兰、德国等。

欧洲国家的简介

涉外工作的基本礼仪

一些注意点

讲究仪表与衣帽整洁，

面、手、衣履要洁净。

男子的头发、胡须不宜

过长，应修剪整齐。

涉外工作的基本礼仪

女士优先

入乡随俗

不卑不亢

欧洲国家的一般礼仪

鞠躬礼系下级对上级或同级之间的礼节。

行礼时须脱帽，右手(如右手持物可用左手)

握住帽前檐中央将帽取下。右手垂下后身体

对正，用立正姿势，双目注视受礼者，身和

敬礼方向相反，即向左边的人敬礼，以右手

脱帽；向右边的人敬礼，以左手脱帽。

A

点头礼

点头礼系同

级或平辈间

的礼节，也

须脱帽。

B

举手注

目礼

举手注目礼

系军人礼节。

C

握手礼

行礼时距对方约

一步，上身稍前

倾，伸右手，四

指并齐，拇指与

之分开伸向受礼

者。

流行于欧美上层社会的一种礼节。

上级对下级、长辈对晚辈、朋友、夫妻之间表示亲昵、爱抚的礼节。

通常是在受礼者脸上或额上轻吻一下。

面或告别时互相拥抱，表示亲密无间。拥抱礼通常和接吻礼同时进行。

吻手礼

接吻礼

拥抱礼

欧洲的社交礼仪

仪态礼仪

谈吐文雅，热情幽默，耸肩表高兴，谈话时站得近切喜欢打手势

V形手势表胜利，打喷嚏时旁人会说上旁保佑你，以示吉祥

对工作一丝不苟，在社交场合也举止庄重，讲究风度

举止高雅，并有许多讲究，如手离对方脸越近则侮辱性越强

不喜欢为加重自己说话的语气而用手指指点点

当地妇女有“扇语”，如若一会儿打开一会儿合上，表示：我很想念你

交谈时，一般保持1.2米左右的距离，喜欢在交谈时直视对方

许多情况下

他们也拥抱，亲吻

通常在

正式社交场合

与客人相见时，

行握手礼

握手，亲友

好友相见时，

则常施拥抱礼

老人讲究独立

一般行握手礼

和拥抱礼

大都以握手为礼

相见礼仪

欧洲部分

国家的相见

礼仪

法国与法国人会面，可由第三者介绍，也可

自我介绍。法国人很重视建立良好的人际关

系。和法国人谈生意，一定要守时，否则不

会被原谅。要避开商业淡季，8月份由于天

气较热，几乎全国放假。

英国要避开7，8月，这段时间工商界人士多

休假，另外在圣诞节，复活节也不宜。不得

送重礼，以避贿赂之嫌。在商务会晤时，按

事先约好的时间光临，不得早到或迟到。英

国工商界人士办事认真，他们视夸夸其谈，

为缺乏教养的表现。

德国德国人对工作严肃认真，思考总是深刻

敏锐。德国人的时间观念很强。因此，一旦

约定时间，迟到朗，谈生意时一般使用商业

名片。

商务礼仪

以法国、英国、德国为例

欧洲国家一般只有在双方关系确立后才互赠礼物。赠送礼物通常是此次交往行将结束时才进行，同时表达的方式要恰如其分。

应尽量避免感情的外露

喜欢巧克力、鲜花和酒

包装更要尽善尽美

玫瑰是为情人准备

的，绝不能送给主顾

初次见面送礼不恰当

浪漫，喜欢知识性、艺术性的礼物

慎送菊花，葬礼上用的

欧洲国家的馈赠礼仪

讲究着装

把握方式

举止庄重

谈吐从容

欧洲国家的谈判礼仪

AddYourText

欧洲国家的宴请礼仪

宴会是正餐，

出席的人员应按主人排好的席位入座，

由服务员按专门设计的菜单依次上菜。

国宴

正式宴会

便宴

规格最高，是国家元首或政府首脑为国家庆典

或外国元首来访而举行的。宴会厅内悬挂国旗，

乐队奏国歌和席间乐，席间有祝辞或祝酒。

除不挂国旗、不奏国歌及宴席规格

不同外，其余安排与国宴相似。

一种表示更加

亲切友好的形式。

家宴

分类

形式简单，不排座位，不安排

讲话，菜肴亦可酌减。气氛

比较随便、亲切。

注意点

餐桌为正方形或长方形，西方国家中唯一拥有圆桌的乃是神话中的亚瑟王。.

刀、叉、勺、盘、杯及其使用中注意点，不能随意。

在此场合，如果其它客人起立，则应起立，否则不用起立，仍坐原位。

座次安排

感恩祷告

用餐器皿

菜肴和

酒的顺序

吸烟

祝酒

餐馆用餐

在家用餐

其它

记住菜肴和酒的顺序是重要，

这可以是宾客感到被关怀，注

意一点，即在北欧，女客在

女主人饮酒之前不应饮酒。

绝不应在正式祝酒之前吸烟，

仅可在为国家祝酒之后吸烟。

在西方国家，