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营
城
集
团
人
力
资
源第一讲
培
训礼貌用语
n商务礼仪是人们在商务活
商
动中，用以维护企业形象
务
和个人形象，对交往对象
表示尊重和友好的行为规
范。礼
n它是人们在商务活动中应仪
遵循的礼节，是礼仪在商
务领域中的具体运用和体
现，实际上就是在商务活
动中对人的仪容仪表和言
谈举止的一种普遍要求。
2
提升个人素质商
务
礼
塑造企业形象仪
3
商
务
n一、称谓用语礼
仪
n二、问候用语之
礼
n三、交谈用语貌
用
语
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商
务
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