《新零售实务（微课版）》 课件 第1章 新零售概述.pptx

新零售概述第一章1.1探寻新零售的起源1.2新零售的内涵

1.开店成本居高不下劳动力成本不断增加，加重劳动力密集型企业的用工成本，很多实体零售企业都存在招工难的问题。1.1探寻新零售的起源1.1.1实体店的零售困境2.消费习惯的转变电商的快速发展，大幅压缩了传统零售业的利润空间。“90后”“00后”已经成为了购物的主力军。3.商业模式的落后相对于传统的零售企业“到店消费”，电商能够提供送货上门服务，而且商品种类比实体店更丰富。

4.消费需求的转变消费者对新产品、新模式有强烈额好奇心，原先电子商务平台的价格优势被削弱。1.1探寻新零售的起源1.1.2电子商务的发展瓶颈5.物流模式的制约整个行业的物流、供应链制度还不完善，配送和第三方物流标准体系还不健全。6.流量红利的消失随着网店的发展壮大，获取一个新顾客需要花费比以往更多的广告费用。

1.1.3新零售的诞生历程由于传统零售和传统电商的局限性，新零售应运而生。新零售作为一种新型商业模式，是线上线下互联的零售，是一种“互联网+零售”模式，简单来说，新零售是零售业发展新阶段。1.零售行业四个发展阶段阶段一阶段二阶段三阶段四1.1探寻新零售的起源连锁经营电子商务移动互联网新零售

（1）连锁经营在二十世纪90年代末，“连锁经营”是我国零售企业发展的主要模式，以苏宁、国美为代表的大型零售连锁企业，以连锁店的方式拓展自己的业务领地，连锁店通过信息流、资金流、商品流的规模化复制，完成了商业发展的第一次巨变。1.1探寻新零售的起源1.1.3新零售的诞生历程

（2）电子商务进入二十一世纪，随着计算机、互联网等的发展和网络购物的出现，新的零售模式“电子商务”进入了人们的视野。电子商务的出现让很多零售企业看到了网络、信息带来的巨大红利，很多企业开始使用数字化工具从事电子商务。1.1探寻新零售的起源1.1.3新零售的诞生历程

（3）移动互联网移动设备和移动互联网的发展使零售业经历了第三次发展浪潮，从电子商务时代过渡到移动互联网时代，移动互联网进入到人们的社交、工作、购物、生活等各个方面。一些零售企业开始借助移动营销扩展自己的业务渠道，通过手机App、移动店铺、微信小程序等方式给用户提供个性化服务。1.1探寻新零售的起源1.1.3新零售的诞生历程

（4）物联网技术驱动下的新零售当前，物联网、人工智能等新技术又为零售业开辟了一条崭新途径。不同的行业结合自身特点，借助物联网，实现线上与线下的深度结合，优化购物体验，实现精准营销。1.1探寻新零售的起源1.1.3新零售的诞生历程

1.1.3新零售的诞生历程新零售的概念诞生于2016年的云栖大会，会议材料中提到：“纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，只有新零售这一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”“新零售”一词开始进入人们的视线，并得到人们的关注。2.新零售的诞生1.1探寻新零售的起源

1.2.1新零售是什么新零售是以互联网为依托，通过大数据、人工智能等技术手段的运用，对商品的生产、流通与销售过程等全产业链进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。1.1探寻新零售的起源新零售是什么消费者赋能升维体验供给侧改革数字化革命

（1）以消费者为中心，一切以消费者的需求为出发点零售商需要考虑的核心问题从“我有什么、我要卖什么、在哪里卖”转变为“消费者需要什么、什么时候需要、需要多少”。1.2新零售的内涵1.2.1新零售是什么（2）消费者选择成本更低、效率更高新零售通过渠道整合，只要挑选一个商品品类，几乎可以直接比对全世界所有品牌的品质和价格，快速做出最优选择，实现个人的“帕累托最优”。1.消费者赋能

1.2新零售的内涵1.2.1新零售是什么2.供给侧改革（2）零售去库存通过系统将各地仓库连接起来，完成库存共享，实现门店去库存；同时从消费需求出发，倒推至商品生产，真正实现零售去库存。（1）全渠道融合新零售将PC网店、移动APP、直营门店等多种线上线下渠道的全面打通与深度融合，商品、库存、会员、服务等环节全部贯通，形成一个整体。（3）打造智能门店新零售企业一方面依托技术，实现顾客、商品、营销、交易4个环节的运营数字化；另一方面店铺以物联网进行智能化改造，构建丰富多样的全新零售场景。

3.升维体验与传统零售相比，新零售不仅提供产品，还提供服务和体验。在新零售时代，消费者购买任何东西，都会有数据记载。数据后台不仅会记录消费者的姓名、身份、具体地址等信息，还会形成消费档案，基于这些数据，新零售可以反过来促进和叠加新的消费体验，形成良性循环，打造基于消费者的升维体验。1.2新零售的内涵1.2.1新零售是什么

（1）通过对消费者全息画像进行精准营销通过建立中央数据仓库，储存消费者与品牌接