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汽车零部件质量管理手册

TOC\o1-2\h\u22787第一章概述 3

267491.1汽车零部件质量管理的重要性 3

2001.1.1保障汽车安全 3

140011.1.2提升汽车功能 3

245241.1.3延长汽车使用寿命 3

282601.1.4降低维修成本 3

96181.2质量管理体系标准及要求 4

53971.2.1ISO9001质量管理体系 4

34791.2.2ISO/TS16949汽车行业质量管理体系 4

318371.2.3美国质量管理体系标准（QS9000） 4

242841.2.4中国质量管理体系标准（GB/T19001） 4

173711.2.5质量策划 4

257561.2.6过程控制 4

295841.2.7持续改进 4

45391.2.8人力资源管理 4

14865第二章质量策划 5

196432.1质量目标制定 5

299982.2质量计划编制 5

41442.3质量风险管理 6

8457第三章设计开发 6

112803.1设计输入与输出 6

268023.2设计评审 7

57193.3设计验证与确认 7

11450第四章采购管理 8

281054.1供应商选择与评价 8

141834.1.1供应商选择原则 8

102094.1.2供应商评价方法 8

213484.2采购过程控制 8

274444.2.1采购计划管理 9

248744.2.2采购合同管理 9

250284.2.3采购质量控制 9

103554.3供应商质量提升 9

274204.3.1供应商质量培训 9

200814.3.2供应商质量改进 9

51694.3.3供应商激励机制 9

24230第五章生产过程控制 9

110945.1生产作业指导 9

9085.2生产过程监控 10

145355.3不合格品控制 10

13680第六章质量检验 11

103916.1检验标准与方法 11

64436.1.1检验标准 11

64066.1.2检验方法 11

219196.2检验计划与实施 11

62816.2.1检验计划 11

77136.2.2检验实施 12

145986.3检验结果处理 12

248916.3.1不合格品处理 12

189736.3.2检验记录与分析 12

180236.3.3持续改进 12

23145第七章质量改进 12

150257.1质量改进工具与方法 12

246107.2质量改进计划与实施 13

29167.3持续改进 13

11150第八章质量成本控制 14

182248.1质量成本分析 14

66798.2质量成本管理 14

85558.3质量成本优化 15

30471第九章客户服务与满意度 15

123729.1客户服务政策 15

79979.1.1以客户为中心 15

262469.1.2服务标准化 16

264469.1.3服务承诺 16

268829.1.4服务监督与改进 16

327539.2客户满意度调查与评价 16

118909.2.1满意度调查方法 16

129799.2.2满意度评价指标 16

311239.2.3满意度调查频率 16

248899.3客户投诉处理 16

40749.3.1投诉接收 16

173059.3.2投诉处理流程 17

223249.3.3投诉处理时效 17

16939.3.4投诉统计分析 17

5929第十章内部审核与外部审核 17

1251410.1审核目的与范围 17

1908410.1.1审核目的 17

1183210.1.2审核范围 17

42610.2审核实施与报告 17

682410.2.1审核实施 17

1065610.2.2审核报告 18

2945410.3审核后续整改 18

2641810.3.1整改措施 18

1617410.3.2整改跟踪 18

2686810.3.3持续改进 18

29712第十一章管理评审 18

2357411.1管理评审的目的