2024年度云计算平台技术支持服务合同.docx

2024年度云计算平台技术支持服务合同

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1云计算平台维护

1.1.2故障排查与处理

1.1.3系统升级与优化

1.1.4技术培训与指导

1.2服务时间

1.3服务人员

2.服务费用

2.1服务费用计算

2.2服务费用支付方式

2.3服务费用调整

3.服务期限

3.1合同有效期限

3.2续约条款

4.服务品质保证

4.1服务响应时间

4.2服务解决率

4.3系统稳定性保障

5.必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址内容

5.2必威体育官网网址期限

5.3必威体育官网网址泄露责任

6.违约责任

6.1甲方违约

6.2乙方违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律诉讼

8.合同的变更与终止

8.1合同变更

8.2合同终止

9.合同的生效

9.1签署生效

9.2合同副本

10.甲方义务与责任

10.1提供必要资料与配合

10.2支付服务费用

11.乙方义务与责任

11.1提供专业技术支持

11.2保护甲方商业秘密

11.3及时解决甲方问题

12.甲方权利与利益

12.1享受乙方提供的服务

12.2对乙方服务人员进行监督

13.乙方权利与利益

13.1获得甲方支付的服务费用

13.2对甲方提供的资料进行必威体育官网网址

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3法律适用

14.4合同解除

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1甲方同意乙方为甲方的云计算平台提供技术支持服务，服务范围包括但不限于：

1.1.1云计算平台的日常维护，确保平台的正常运行；

1.1.2对云计算平台出现的任何故障进行排查与处理，以确保甲方业务的连续性；

1.1.3定期对云计算平台进行系统升级与优化，以适应甲方业务的发展需求；

1.1.4对甲方员工进行云计算平台相关的技术培训与指导，提高甲方员工的操作技能。

第二条：服务时间

2.1乙方向甲方提供技术支持服务的合同期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止；

2.2乙方应在甲方提出服务请求后的24小时内响应，并根据甲方遇到的实际问题，在约定的服务时间内提供解决方案。

第三条：服务人员

3.1乙方应指定具备丰富经验和专业技能的技术支持人员为甲方提供服务；

3.3乙方应确保技术支持人员的稳定，避免频繁更换技术人员给甲方带来不便。

第四条：服务费用

4.1乙方为甲方提供技术支持服务的费用为人民币万元整，甲方应在合同签订后的五个工作日内，向乙方支付合同约定的服务费用；

4.2甲方支付服务费用的方式为银行转账，账号及户名为：X；

4.3若合同期限内，甲方提出额外服务请求，双方可另行协商确定服务费用。

第五条：服务品质保证

5.1乙方承诺对甲方提出的服务请求在24小时内响应，对于紧急故障，应在4小时内提供解决方案；

5.3乙方应采取措施，确保甲方云计算平台的稳定性，降低平台故障的发生率。

第六条：必威体育官网网址条款

6.1乙方应对在提供技术支持服务过程中获取的甲方商业秘密、技术资料等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址；

6.2必威体育官网网址期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止；

6.3如乙方违反必威体育官网网址义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第八条：违约责任

8.1如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权拒绝提供技术支持服务，直至甲方支付完毕；

8.2如乙方未按约定时间提供技术支持服务或未按约定标准提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的5%；

8.3如一方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任，向守约方支付赔偿金，赔偿金为合同总金额的10%。

第九条：争议解决

9.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议；

9.2如协商不成，双方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第十条：合同的变更与终止

10.1合同变更或终止，应书面签署，并经双方确认；

第十一条：合同的生效

11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；

11.2双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。

第十二条：甲方义务与责任

12.1甲方应按照合同约定支付服务费用；

12.2甲方应提供乙方所需的工作场所、资料和配合；

12.3甲方不得要求乙方提供与技术支持服务无关的工作。

第十三条：乙方义务与责任

13.1乙方应按照合同约定提供技术支持服务；

13.2乙方应保护甲方的商业秘密；

13.3乙方应按照约定时间提供服务，确保服务质量。

第十四条：其他条款

14.1对于不可抗力因素导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任；

14.2本合同附件为合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力；