收费站班组工作总结 .pdfVIP

收费站班组工作总结

收费站班组工作总结1

随着步入八月，也已经度过了一半，回首这半年，首先要衷心的感谢站领导

在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力

的支持，让我有信心和动力做好班组的各项工作。我们收费五班，一共五名员工。

我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优

秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵

守国家法律法规单位制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应

免不征。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

这半年中，我发现收费站班组依旧存在很多的问题，例如：文明手势用语不

到位，没有做到唱收唱付等，这些都是我工作的失职，没有及时的发现和改正这

些问题，给工作的展开造成了很大的影响，为此我进行了反思，单位也针对这一

现象，实行了“双文明百日考核”的活动，在活动中我们从文明服务、岗上纪律、

收费业务、员工思想动态、等方面为重点展开工作，现在我从这几个方面工作进

行总结，

一、文明服务

收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于

广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现公路的形象。每一

个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、都代表着我们的形象，单位也因此

对各个班组实行了“双文明百日考核活动”，从迎宾手势、唱收唱付、微笑服务

到各种规章制度，以及各种微小的、可以影响收费形象的细节，要求每一名员工

都能自觉按要求做好。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给来来往往的司乘人

员。

二、岗上纪律

作为一名收费员，对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、

遵守规章制度，以“双文明百日考核”为基础，严格的要求自己。其次从小事做

起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。

三、收费业务

收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响

收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面应认真学习，刻苦专研，学习各类收

费业务知识，熟悉掌握各类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道

口的畅通。

四、员工思想动态

我始终认为班长是为班组员工服务的。无论是工作还是生活，都要给予他们

帮助，在工作中，我应该以身作则，遵守各项规章制度，对一切违规操作、不合

理操作及时纠正制止，严格控制在生活中，应该关心爱护班组成员，平时和班组

员工聊聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团

结互助，创造班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。

的一半过去了，我们的工作中还有着很多不足，但是我们也在积极努力的改

正着，在接下来的半年中，我想给自己的班组制定一个目标，因为我们班组的人

都十分热心，所以我想把我们班组打造成一个乐于助人的班组，不仅在工作中对

司乘人员进行帮助，在生活中，对单位，对同事都能帮得上忙，这将会是我下半

年工作的主要目标。打造和谐，乐于助人的班组，共同为公路事业的发展贡献自

己的力量。

8月10日

收费站班组工作总结2

一年来，我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门的大力支持下，紧

紧围绕年初分局养管工作会提出的各项奋斗目标，以“抓建设、强队伍、促发展、

保和谐”为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新，较好的完成了全年的各

项工作任务，现就度的工作总结如下：

一、收费业务工作

局下达我站的通行费任务为9587万元，截止11月7日，共征收通行费9278

万元，完成计划任务的96。79%；日均收费额为29万元左右，总车流量为112

万辆次，平均日流量为3397辆次；免费绿通车辆3820次，免费金额3万余元。

针对今年通行费征收任务重，我站加强内部管理，强化服务质量，提高业务技能，

规范收费秩序，使通行费征收稳步增长。主要从以下几方面抓起：

（一）严格管理，制定措施，强化意识，提高质量。

一是严格落实局、分局通知精神，严抓工作秩序，强化收费制度，制定有效

方案，扎实完成各项工作任务。

二是开展春季整训、培训工作，强化收费人员的责任意识和服务意识，规范

收费行为，提高工作效率和文明服务水平，进一步细化工作制度和考核制度。

三是加强服务意识，提高服务质量，设立“便民服务台”为广大司乘人员提

供一流服务，展示行业文明，进一步提升我