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2024客房服务员个人工作总结（34篇）

2024客房服务员个人工作总结（精选34篇）

2024客房服务员个人工作总结篇1

非常感谢公司给我这个成长平台，令我在工作中不断学

习，不断进步，慢慢提升自身素质与才能。

客房部作为—宾馆主要业务和形象部门，20_年全体员工在

领导带领和各部门全力配合下，以踏实工作，周到细致

服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好基础。

20__年，客房部完成了如下工作：

一经济指标完成情况及一些数字汇报：

20_年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业

额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7、3万元，其

他团队及会议开房营业额7、7万元。客房保健品纯收入1465

元、客赔收入5346元、干洗衣物外（洗）67件、纯收入227元，

水洗衣物（由宾馆消毒人员洗涤）161件，收入1239元、给餐厅

拨出早餐费用15、8万元、软片洗涤费用49517、9元、以上数

字除衣物洗涤费用均以财务为准0

客房20_年出租房间数14610间次，平均出租率47、9%,

其中散客出租间数7813间次，占出租房数53、5%、长包房上

半年出租房数6036间次，占出租房41、3%、其（中服务中心

105间次，占出租房数0、72%,5（月11日开始入住），铁三

院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数9、4%,1（—4

月，6月26号又回来），洛阳石化440间，1（一5月份）占出租房

数3%,天港1810间，占出租房数12、4%,房信1810

间，占出租房数12、4%）,天房投资180间次，占出租房数

1、2%,6（月一日开始），中储油262间次，占出租房数1、

8%,6（月8日开始入住），中石化51间次，1（月、4、5、6月

份）占出租房数o、34%«会议团队及其他出租间数1583间

次、占出租房数4%、会议室全年出租321场次，其（中中三

楼出租41场次，第二会议室出租73场次，第三会议室出租29

场次，第四会议室出租177场次、）。

二管理指标及其他各项工作完成情况：

1（）年初，客房结合实际情况，重新制定了各种管理制度

和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客

房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接

待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、

报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明

确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

⑵任何一项理，都是首先对人的理，人能各尽其才、

各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首

先对人员进行理与分工。规范了各区、各岗位从

班长到员工的专人负责制度，进一步提高理和卫生质量。

为进一步使卫生和理细化，把客房分为三个区域理，中楼、

北楼A区、北楼B区，会议室分别设班长各