客运站服务员岗位职责 .pdfVIP

问事处服务员岗位职责

1、文明服务，礼貌待客,态度和谐，热情周到。

2、接待旅客做到有问必答,百问不厌,准确迅速,为旅客乘

车提供旅行咨询。

3、掌握本站运行路线、班次、时间及其变化情况,增减

班次及日寸向旅客发出公告。

4、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹

的地理位置和乘车路线，掌握本地和附近主要交通干线公、

铁、航空站及其运营班次、时间.

5、为方便旅客,开设适合本岗位特点的多种服务项目。

6、提供电话咨询服务，开办电话预定客票业务。

７、虚心听取旅客意见,及时向站长汇报，以便改进工作．

长兴堡镇客运站

20１3年9月13日

行包服务员岗位职责

1、认真执行《客规》及有关托运物品的规定,严格执行

托运行包的检查制度,杜绝禁运物品上车。

2、了解当日车站班次变更及售票情况,在不超载的情况

下,合理调配行包托运.

3、凭有效客运票按规定受托,严格执行运价政策，计费

准确.

4、受托行包一件一签,填写清楚，包装完整,捆扎牢固,

入库分线、分班摆放整齐。

5、严格出、入库及装车手续,做好与司乘人员交接签字

工作，做到“三留底,一见面

6、班车到达后，领取行包要收缴行包费，核对准确后

方可交付,无法交付的行包要做好记录，妥善保管.

７、严格装卸车操作规程，文明装卸。禁止违章作业,

发生商务事故要做好记录,及时向有关领导报告。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

售票员岗位职责

1、掌握车辆班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变

化情况，经常与客运交流信息，增减班次并及时向旅客发出

通告。

2、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。

3、遵守操作规程，做到“一会、二清、三问、四唱、

五不、六快”,减少错售、错款现象。

4、票面填写要清晰、完整、准确,退票或签证、改乘按

规定签章．

5、有问必答,百问不厌，对重点旅客重点照顾.

６、执行票据管理规定,实现日清月结,做到票、款、账

相符。

长兴堡镇客运站

2013年9月1３日

检票服务人员岗位职责

1、检票前,检查车辆到位情况,严格清车、清场，做好准

备工作。

2、维持好检票秩序,按号排队,照顾老、弱、病、残、幼、

孕等重点旅客.

３、检票时按规定程序做到“三看，一喝,四不检,同时

注意旅客携带行李是否超重,注意旅客是否携带违禁物品上

车。

4、检查车内人数与售票记录是否相符，向驾、乘人员

办理相关交接手续。

５、做好进站车辆接发工作，和发车前的宣传工作，防

止旅客错乘、漏乘．

6、准点发车、礼貌送车、杜绝晚点。

长兴堡镇客运站

２01３年9月13日

站长岗位职责

１、全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和

规定,讲究交通职业道德.

2、检查各岗位人员到岗情况，督促、组织各科室召开

班前会和班后会.

3、掌握各岗位人员工作情况,协调各岗位之间的配合,指

挥现场工作。加强站车联系，确保班车正班、正点发车。

4、掌握本站旅客流量、动向、流失及道路、班次、天

气变化情况，及时与有关部门交流信息，并作出相