《新零售实务》课程大纲、课程标准.docx

《新零售实务》

课程大纲

一、课程简介

本课程旨在为学生提供新零售领域的全面认识，包括新零售的起源、内涵、概念辨析、发展趋势，以及新零售在营销、交易管理、客户服务、仓储物流、数据化运营和门店运营与管理等方面的应用。课程还将探讨人工智能在新零售领域的应用。

二、教学目标

理解新零售的基本概念和发展趋势。

掌握新零售营销的策略和方法。

了解新零售交易管理的关键环节。

学习新零售客户服务的转变和实践。

掌握新零售仓储物流的基础知识和操作流程。

学习新零售数据化运营的方法和技巧。

掌握新零售门店运营与管理的策略。

熟悉人工智能在新零售领域的应用方式。

三、教学内容

章

节

第1章新零售概述

1.1探寻新零售的起源

1.2新零售的内涵

1.3新零售概念辨析

1.4新零售发展趋势

第2章新零售营销

2.1新零售营销理论基础

2.2社区团购营销

2.3砍价营销

2.4分销营销

2.5全渠道营销

第3章新零售交易管理

3.1商品采购与质检

3.2门店布局与商品陈列

3.3门店系统设置

3.4商品信息发布与管理

第4章新零售客户服务

4.1客户服务的转变

4.2新零售线上客服

4.3新零售门店客服

第5章新零售仓储物流

5.1新零售仓储物流基础知识

5.2门店拣货与商品包装

5.3门店自提与快递配送

第6章新零售数据化运营

6.1零售数据化

6.2人的数据分析

6.3货的数据分析

6.4场的数据分析

6.5大数据时代的零售小数据

第7章新零售门店运营与管理

7.1门店日常运营

7.2门店人力资源管理

7.3门店紧急预案处理

第8章新零售与人工智能应用

8.1人工智能概述

8.2人工智能在新零售营销中的应用

8.3人工智能在新零售交易管理中的应用

8.4人工智能在新零售客户服务中的应用

8.5人工智能在新零售存储物流中的应用

《新零售实务》

课程标准

一、课程信息

课程名称

《新零售实务》

开设系部

课程代码

总学时

48课时

前续课程

后续课程

课程类型

¨理论课

¨实践课

√理论+实践

考核方式

¨考试

√考查（综合任务）

适用专业

二、课程性质

（一）课程功能与定位

本书以《高等职业学校电子商务专业教学标准》为编写依据，是市场营销类、电子商务类相关专业的核心能力课程之一。课程旨在培养数字技术时代下同时具备线上线下营销理念、能够适应社会主义现代化建设需要，德智体全面发展的新零售、企业管理等领域的高素质人才，重在培养学生对新零售营销实务基础知识的具体应用和实际操作能力。通过本课程的学习，锻炼学生的创业热情和岗位实操能力。

本课程紧跟时代的发展潮流，突出AI等高端智能设备在新零售场景中的应用，授课过程中强调借助数字技术实现更精准化的营销，更智能化的服务。立足于新零售多业务场景，通过大量的案例讲解与理论分析，以“校企联动”的方式让读者真正掌握新零售营销的方法与技巧，缓解众多高职院校开设《新零售实务》课程缺乏教学资源现状的愿望。

（二）课程对接职业岗位能力

对接的工作岗位

对接培养的职业岗位能力

零售商，电子商务运营者，店铺营销人员，电商运营分析师岗位

了解新兴的数字化技术，更好地实现零售业务线上线下的融合；开设新零售店铺并完成线下门店装修布置的能力；培养新零售全渠道营销的能力；新零售店铺运营数据的分析能力；掌握AI等数字技术在新零售中的实际运用；良好的心态与抗压能力。

三、课程目标与内容

（一）课程总目标

本课程系统地介绍了新零售实务的知识，包括新零售营销的概念和类型、新零售交易管理和客户服务、新零售仓储物流、新零售数据化运营、新零售门店运营与管理、新零售与人工智能应用等。通过该课程学习，结合行业法律法规，对新零售实务的基础知识和技能进行梳理，同时配套丰富的新零售实务案例，全方位、多角度地介绍新零售实务全渠道营销的知识点和操作技巧。通过多模式教学，结合案例分析和微课演示等方式，帮助学生理解，在真实的学习情境中学习并掌握新零售营销能力。

（二）课程实践性教学内容与目标

1.个人：学生通过分析研究新零售实务营销的相关案例，对这门课程有基本的了解，并形成自己的认识和理解，树立符合时代思维的新零售营销理念。

2.小组：鼓励以小组为单位组建营销团队，在真实的新零售营销活动中，灵活运用智能技术，参与全渠道营销流程，根据销售结果分析此门课程的掌握程度，总结相关营销经验。

3.劳动教育：在对新零售门店进行布置以及线上营销时，学生能够陈列和管理店铺的商品和工具，保持整洁，达到整齐美观的效果并且从线上线下营销中体会到劳动者的光荣。

（三）课程具体目标

课程教学目标与要求

序号

教学内容提要

知识目标

技术目标

素质目标

1

第1章新零售概述

1.1了解新零售的起源

1.2理解新零售