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网约车乘客反馈与改进协议书

甲方：____________

身份证号：__________________

乙方：____________

身份证号：__________________

甲乙双方在平等自愿的基础上，经过充分协商，就网约车乘客反馈与改进事宜达成一致，特订立以下协议条款共同执行。

一、协议目的

本协议旨在建立和规范甲方与乙方之间的反馈与改进机制，通过收集乘客反馈，提升网约车服务质量，确保双方的权利与责任明确。

二、协议范围

本协议适用于甲方提供的网约车服务及乘客在使用服务过程中所产生的反馈与改进需求。协议内容包括但不限于乘客反馈的收集、分析、处理及改进措施的实施。

三、主体信息

1.甲方为网约车服务提供者，负责车辆运营、司机管理及乘客服务。

2.乙方为网约车乘客，享有使用甲方提供的网约车服务及反馈意见的权利。

四、反馈收集方式

1.乘客在使用网约车服务后，有权通过以下方式向甲方反馈意见：

在线反馈表单

客服热线

移动应用内反馈功能

社交媒体等平台

2.甲方应确保反馈渠道的畅通，及时处理乘客反馈，反馈信息应真实、具体，便于分析和改进。

五、反馈处理流程

1.反馈接收

甲方在接收到乘客反馈后，应在24小时内进行确认，并告知乘客相关处理进度。

2.反馈分析

甲方应定期对收集到的反馈进行分类整理和分析，识别出主要问题和改进方向。

3.改进措施

针对反馈中提出的问题，甲方应制定相应的改进措施，并向乘客说明具体的改进计划和实施时间。

4.反馈结果反馈

甲方应在改进措施实施后，向乘客反馈处理结果，并欢迎乘客进一步提出意见。

六、双方权利与责任

1.甲方的权利与责任

甲方应确保提供安全、舒适的网约车服务，并积极响应乘客的反馈意见。

甲方有权根据实际情况调整运营策略，但须及时告知乙方。

甲方应对乘客反馈的内容进行必威体育官网网址，未经乘客同意，不得向第三方透露。

2.乙方的权利与责任

乙方有权提出对网约车服务的反馈意见，甲方应对此予以重视。

乙方应确保反馈内容真实、客观，不得故意捏造或夸大事实。

乙方应积极配合甲方的反馈处理工作，提供必要的信息和支持。

七、必威体育官网网址条款

双方在合作过程中获取的任何商业机密和乘客信息，均应予以必威体育官网网址。未经对方书面同意，任何一方不得将对方的商业机密泄露给第三方。违者需承担相应的经济和法律责任。

八、收益分配

本协议不涉及直接的经济收益分配，但甲方应通过改进服务质量，提升乘客满意度，进而吸引更多乘客，促进业务发展。

九、合作保障措施

1.甲方需建立完善的反馈处理机制，确保乘客反馈及时得到重视和处理。

2.乙方在反馈意见后，如未得到合理的处理或答复，有权向相关部门投诉。

十、违约责任

如任何一方未能履行本协议条款，造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额应包括实际损失及因违约行为导致的其他合理费用。

十一、争议解决机制

如在本协议履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；如协商不成，任何一方可向甲方所在地区的人民法院提起诉讼。

十二、其他事项

1.本协议自双方签字之日起生效，协议有效期为__________年。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，补充协议与本协议具有同等法律效力。

十三、协议签署

本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

甲方：__________________（签字）

乙方：__________________（签字）

日期：__________________

本协议旨在确保乘客反馈与改进工作的高效执行，推动网约车服务的持续优化，双方应本着诚信、公正的原则履行各自的责任和义务。