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客户关系管理课程模拟试卷2015版
考试时间：90分钟
试卷四
一、判断题：（每小题1分，共10分、答错不得分，也不扣分）
1、客户关系管理的产生是与市场需求、管理理念的更新两方面的因素有关。（）
答案：错误
解析：客户关系管理的产生是随着时代发展、社会进步，在需求、技术、管理理念三方面响
下的产物。
2、客户关系
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