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疫情防控自查报告及整改措施

为坚决落实市委市政府和监管部门的具体工作要求，发

挥好金融服务保障疫情防控的重要作用，邮储银行xx市分

行下发了《关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情应

对工作的紧急通知》，要求全行快速响应、高效应对、果断

决策，做好本次疫情的预防和处置工作。

一、提高政治站位，加强全行组织领导

为全力做好疫情防范应对工作，市分行成立疫情防控工

作领导小组，由刘辽峰行长担任组长，市分行其他行领导担

任副组长，领导小组成员为市分行各部门主要负责人、各县

区支行行长；

工作领导小组下设办公室，由xx副行长任组长，xx副

行长任副组长，市分行办公室、工会、三农金融事业部、个

人金融部主要负责人为成员。并制定专项应急预案，要求各

一级支行比照市分行成立领导小组及办公室，专题研究本单

位疫情防控工作，根据各级党委、政府统一安排，根据市分

行预案，因地制宜，制定专项应急预案并立即启动。

二、切实做好网点的防护工作，控防与保畅结合

按照市委、市政府和监管部门、上级行的部署，统筹安

排好网点营业工作及网点安全防护工作，切实保障员工和客

户健康，维持正常营业秩序。一是密切关注当地疫情情况，

对重点地区营业网点营业时间及时做出调整，并做好客户公

告工作。二是在营业场所统一配备医用口罩、洗手液、消毒

液等安全防护用品以及红外线体温测试仪。营业人员通过体

温测试正常后上岗，营业上岗人员佩戴口罩，并做好手部清

洁等个人卫生。用84消毒液稀释后喷洒地面，用医用酒精

擦拭自助机具和大厅键盘，根据人流量情况，每日至少三次

对营业大厅全面消毒。重视经常接触外来人员场所的防护，

如客户接待室、大堂引导台、柜面等。三是向客户做好答疑

释问、宣传解释和纠纷疏导，做好客户服务和安全保卫工作，

切实保障网点正常运营。同时，加大线上业务办理渠道宣传，

积极引导客户优先采用电子渠道办理业务。四是为方便客户

通过我行手机银行、个人网上银行办理捐款，我行于20xx

年1月27日至4月30日免收手机银行所有跨行转账交易手

续费，免收个人网上银行单笔交易金额5万元(含)以下跨行

转账手续费。

三、落实信贷支持，做好抗疫人员金融服务

为全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工

作，发挥好金融服务保障疫情防控的重要作用，一是做好抗

疫人员金融服务。对奋战在抗击疫情前线的医护人员、政府

工作人员及其直系亲属，提供个人信用贷款(含优享贷、公

积金信用消费贷款等)服务，可在分行授权范围内享受最优

惠利率。二是延后特殊人群还款期限。对受疫情影响暂时失

去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整

住房按揭等个人消费信贷还款安排，合理延后还款期限，最

长申请6个月贷款停息。三是配合做好相关逾期利息减免工

作。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型

冠状病毒肺炎及隔离人员、受疫情影响暂时失去收入来源的

人群，疫情期间因还款不便造成逾期，我行将减免相关息费，

提供征信保护。四是对于受疫情影响较大的批发零售、住宿

餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的贷款做到“不

抽贷、不断贷、不压贷”，若客户出现还款困难，可优先按

照贷款展期的相关要求进行展期。贷款到期且客户仍有用款

需求的，及时按照相关要求进行续贷，并给予一定的利率优

惠。五是申贷新客户服务，保障业务连续性。对于有贷款需

求的客户，首先引导符合条件的客户走线上申贷渠道，尽量

减少线下接触；

对于紧急用款且无法通过线上渠道获得贷款的客户，简

化调查流程，报总行备案，待疫情结束后补充完善相关手续；

对于为疫情防治提供支持的医疗器械等行业，开辟绿色

通道，优先处理、优先放款，在执行利率方面，给予一定利

率优惠，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购等方面的

合理融资需求。

四、加强员工教育、防护和监测，保障员工健康安全

市分行各级领导干部坚守岗位，对全辖人员实行网格化

管理，明确直线管理责任，做好员工关怀工作。对员工教育

提醒到位，精准掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前

往疫情集中区域出差，不召集疫情集中区域人员开会，不举

办各类大型会议、营销活动等大型聚集性活动。既严防死守，

也不过度恐慌，在防控疫情中抓好各项工作，保证各级机构

正常工作秩序。

五、强化应急值班，确保处置高效妥当

强化应急值班，严格执行24小时值班和领导带班制度，