孝感市便民服务平台建设方案.pptVIP

2010年11月

孝感市便民效劳平台建设方案

主要内容

建设背景

效劳民生是政府的重要工作内容，今年全国“两会”上，把“努力建设人民满意的效劳型政府”作为专题写进了政府工作报告。同时，刚刚闭幕的十七届五中全会也指出，“着力保障和改善民生，提高政府保障能力，推进根本公共效劳均等化，建立健全根本公共效劳体系”。

建设背景

无锡：依托96158、网站和社区便民效劳站，为市民提供便捷的生活效劳。

市民可通过96158、wx96158网站及该中心设立的社区便民效劳站，提出订购商品或生活效劳要求。

建设背景

家电、水电等维修维护，开锁、管道疏通、搬家搬运等

家居装饰、商品配送等

家政、家教、培训、婚庆等

保险、法律咨询和留学移民等

无锡便民效劳提供的内容包括：

建设背景

无

锡

9

6

1

5

8

网

站

建设背景

杭州：2007年1月1日搭建起效劳信息化统一平台，具备公共效劳、社区效劳、商业便民三大功能的效劳热线96345。

建设背景

杭

州

便

民

服

务

网

站

建设背景

1、上级领导重视；

2、财政收入在全省排名靠前；

3、网络根底设施以及硬件系统完善；

4、人口老龄化加速，对便民效劳的需求增加；

5、网民基数高，对以互联网等形式提供的便民效劳有需求。

孝感特点：

主要内容

建设目标

转变政府职能

优化政府效劳

方便群众生活

建设目标

建设目标的核心是提高政府办事效率和效劳质量，以依法行政和健全规章制度为保障，建立“一站式”便民效劳模式，积极为民排忧解难，着力解决好关系人民群众切身利益的公共便民效劳、公共信息查询、商务信息效劳等方面的问题，把便民效劳真正作为一项“民心工程”抓好抓实，以一流的工作业绩，最大限度的维护好广阔人民群众的切身利益。

通过便民效劳平台的建立，将孝感市打造成为湖北省乃至中西部地区领先的效劳型政府。

主要内容

便民效劳内容

后台业务支撑系统为前台网站及呼叫中心的效劳提供了有力的数据、业务等支撑。

前台的便民效劳网站和呼叫中心〔12345热线〕是市民网上办事最直接的渠道。

业务模型

便民效劳网站

便民效劳网站现阶段可以提供三大类共计二十六项的效劳内容，后期可以根据市民需求变化不断的添加新的效劳内容。

便民效劳网站

一、政府提供的便民效劳。

便民效劳网站

二、社会提供的便民效劳。

便民效劳网站

三、咨询投诉类效劳。

后台业务支撑系统

主要内容

预期效果

孝感市便民效劳平台建设完毕后，预期能够到达以下四类效果：

完成后的孝感市便民效劳平台能够极大地简化市民办事流程，足不出户实现网上的“一站式”效劳，点几次鼠标、打一个、发一条短信就能解决问题，免去市民办事奔波之苦。

一、提高公民生活的便利性

预期效果

预期效果

拓展网站、热线、短信等手段，改变了现有单一的效劳模式，丰富了效劳手段。

二、提高政府效劳能力

标准化的效劳流程，提高了政府办事效率，能够大幅缩短市民办事时间，政府效劳能力显著增强。

预期效果

三、增强监管能力

信息化手段的运用和标准化的管理，使责任分工明确，效劳流程透明，所有事项有据可查，增强了政府管理能力。

提供多样化的统计报表和详实可信的数据，能够及时发现效劳中存在的问题，为下一步优化流程、改进效劳和为领导决策提供了有力支持。

预期效果

四、提高社会资源利用率

整合了社会资源，提供了集中的社会效劳，人民群众能更方便地享受政府和社会提供的效劳。

主要内容

建设步骤

便民效劳网站

热线〔12345热线〕

梳理整合政府现有效劳资源

第一阶段

建设步骤

第二阶段

建设模式

BT建设模式

承建方以全额垫资的方式建设工程

建成后移交业主

业主分期付款归还工程资金

主要内容

保障措施

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谢谢各位领导和专家！