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案场客服接待工作总结

篇一：XX年度案场物业部门总结

XX年工作计划进行总结

篇二：销售案场工作总结

周工作总结

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光阴似箭，岁月如梭，转眼间一个星期就这样过去了，在这一周

里我们第二小组始终人员为齐，从而，各项计划并未正式开展。但是，

不管我们有几个人在，我们都是一样的努力，虽然我们是一只新生队，

虽然我们面对客户还不够专业，虽然我们还存在着各种问题，但是我

想只要我们能够一直不懈的学习、努力的工作、认真的接待客户，总

有一天我们会做得更好。

为了更好的开展下一周的工作，明确我们的目标，认清我们每个

人身上存在的优缺点，所以对我组成员在这一周内的表现进行全面剖

析，使自己能够更加的认识自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好

地、更出色地完成下一周的工作计划。

首先，先从我们工作中做的好的那面说起吧。

第一，我们小组每位成员在思想上都是比较积极进取的。我们小

组每天早会都会朗读当天上发布的一些重要新闻，了解房地产方面以

及社会上发生的一些重要性的事件，

从而，使我们的思路更加的清晰，把握事情更加的准确。第

二，我们小组每位成员在心态上都比较的端正。这一周以来，

售楼部整体的客户质量都不是很好，路过看热闹的比较多，看房留守

观望的也比较多，每天接待客户真正想要购房的却寥寥无几。然而，

我们小组的每位成员，在接待客户时，都从未松懈过，即使他无心买

房，我们仍然一如既往的为他介绍。事后我们也并未抱怨，没有放弃

每一个希望。

第三，我们小组每位成员在工作上都比较认真。我们小组在每天

晚会之前都会把这一天的工作总结一下，书写到计划工作本上，每一

天都没有耽误。虽然有多有少，虽然有积极向上也有自我鼓励，但是

能够坚持住一件事情，认真的去完成，还是值得鼓励的。

其次，再说说我们这一周以来存在的不足吧。

第一，思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不

坚定，自控能力差。有时看到别人在休息我们也会理所当然的放松，

从而放下了自己应该做的一些事情。

第二，工作总结能力不行。虽然我们每天都在写工作总结，但是

总结的内容往往都未一针见血的点到自己的疼处。只有做到能够自我

反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因等等问题，才

能使我们不断的提高。

第三，工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。

如果没有目标，就会导致工作放任自由，无紧迫感和压力感，从而，

降低工作效率，工作时间得不到合理安排。

第四，平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清

晰的传递给客户，及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对

项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。

第五，谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断在接待客

户的时候，我们的销售能力有待提高，最主要的表现就是在进行沙盘

销讲时对一些专业问题不能够灵活应用，没有一个逻辑性，有的时候

总是被客户问的死死的，在我们的地盘就应该学会我们做主，不能总

是被客户牵着鼻子走。

以上就是我们小组在这一周内的所有表现，优点缺点共存。当然，

优点我们应该继续保持，缺点我们应该加以改正C

在下一周里，我们小组会继续实行目前的计划，但是我们应该做

得比这一周更好，所以特列举如下要求，希望大家共同学习，共同进

步，共同努力。

第一、就是在接待客户时，我们要始终保持热情，不管客户是否

有意向购买，我们都应该微笑面对客户，认真介绍小讲。

第二、我们要随时做好客户登记，及进行回访跟踪。

第三、我们要提高自己的专业水平，加强房地产相关知识以及最

新的市场动态。这样在面对客户的时候我们就能游刃有余，同时也可

以树立我们对项目的专业性，让客户更加

的相信我们，从而让客户达到满意。

第四、我们应该多从客户的角度想问题，这样我们就可以有针对

性的化解问题，找出我们在销售过程中做的不到位的地方，从而为客

户挑选出更加适合他们的房子，解决他们的疑虑，让他们可以放心的

购买我们的房子。

第五、无