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2024客服年终总结3（2篇）

2024客服年终总结（通用32篇）

2024客服年终总结篇1

在过去地一年中，经过个人对客户满意度地调，发现客户

满意是一种心理活动，是客户地需求在被满足后地愉悦感。对于

顾客来说，他花了定地代价，需要达到一定地目地，如果我们提

供给他地产品、服务等有很大一部分不是他所地，那怕你地价格

比别人低，可能也不能提高他地满意度。所以客户满意度是衡量

客户满意度地量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服

务在客户心目中地满意度级别。

对客户满意度的一个调也主要是在客户回访中做到的，在

一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并

将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地

提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客

户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较

放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业

在进行回访或满意度调时的重要目的。如果企业本身并不为人

太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司

本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保

护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更

多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的

愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没

有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过

努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但

却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要

求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话

一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企

业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响

的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划

的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务

向着“零抱怨无投诉”目标发展。

2024客服年终总结篇2

时间飞逝，转眼间，做客服已经4个多月了，说长也不长，

说短也不短，在这段时间里，我客服的认知又进了一步，积累

了不少的认识和体会。现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不

例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户

公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形

象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，

培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡

安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培

训不仅使我公司的产品有了深度了解，也自己的个人能力有

了很大提高，同时公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了

充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是

接听客户的呼入电话，客户想要了解的问题进行专业并热情的

回答。二是已购买的客户进行回访，用药效果进行了解、

用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作

为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户

公司产品满意度和忠诚度的情况，尹公司产品的后续市场推

广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销

售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要

勤于思考善于应变。于客户提出的药品问题，给予专业的回

答，于客户反映的投诉及其它问题