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医患高效沟通技巧武汉大学人民医院医疗部汪昌介沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一01一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠专业知识和能力。02沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。沟通能力的高低，左右着个人生活和谐的程度。03学习高效沟通的意义1什么是技巧?2技巧是一个人在工作中所表现出来的行为和行动.更准确的说,就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为.3我们从小在学校接受的大都是知识教育,对于技巧的教育是非常缺乏的.4当你要提高你的工作能力的时候首先要学习的就是技巧.5沟通学习游戏—手指技巧体验沟通的有关概念沟通的定义

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。传递信息、思想和感情达成共同协议有确定的目标二、沟通定义的三大要素语言形式的沟通—信息和思想肢体语言的沟通—情感和思想媒介形式的沟通—情感和思想三、沟通的方式四、沟通的双向性01游戏规则02按照培训师的指引去做，整个过程不许提问。03思考与讨论04为什么会有这么多不同的结果？高效沟通培训游戏——撕纸说问听沟通Q1Q2Q3Q4五、沟通中的三个行为高效沟通技巧高效沟通三原则谈论行为不谈论个性要明确沟通积极倾听缺乏信息或有关知识没有说明事情的重要性只注重了表达，没有注重倾听没有完全理解对方的话，以致询问不当时间不够和不良情绪没有注重反馈没有理解他人的需求地位文化的差异二、沟通失败的原因坚持己见，各说各话话不投机，不欢而散草木皆兵，随时出兵表里不一，没有诚意以自我为中心，只要求肯定自己只想完成自己的目标我就是真理三、不良沟通常见行为四、高效沟通模型事前准备01确认需求02阐述观点03处理异议04达成协议05共同实施06五、关键的沟通技巧

——积极倾听倾听的意义01倾听中要积极的反馈02有效反馈技巧——上堆下砌法03上堆——04平行——05下砌——06反馈技巧—上堆下砌法上堆—建立与对方一致的气氛,用含义更广阔的字词去暗示意义上的相同,建立对方接受自己和允许被引导的感觉.找出对方追求的高层意义,平行—引导对方注意到有同样意义的不同可能,找出在同一个层面上的最佳选择,使思想和生活更丰富.下砌—弄清对方内心的意思,把说过的内容中某些部分放大,使其更清晰.六、问的技巧封闭式提问的意义和作用以发问代替命令技巧如二选一技巧你认为哪一位“游戏名人”提问最有逻辑性？如果是你将怎样改进提问方法？04思考与讨论03游戏规则01参加游戏者各代表一位名人，你是谁呢？从1号开始你必需要问封闭式的提问，如“我是……吗？”，使对方只能作出肯定或否定回答，如果对方回答“是”，你就还可以问下一个问题，如果回答“不是”，你将失去提问机会，轮到2号发问，如此循环，先猜出自己是谁者为胜。02高效沟通培训游戏——我是谁？华中科技大学校长李培根巴塞罗那的进攻尖刀

梅西*