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物业管理个人年终工作总结15篇

物业管理个人年终工作总结1

20__年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在物业以

及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心

服务”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐

劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时

也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年

的工作进行进一步的规划。

一、直接服务部门工作

服务中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通

管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核

心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服

务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐

步予以改善。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或

拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致

地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问

题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与

认可，从而提高了费用的收缴率。

根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务

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中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格

后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了

了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录

逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。在继续做好二期交楼

工作的同时，对一期尚未交楼的套房进行检查，包括户内的工程

问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通

知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

二、间接服务部门工作

20__年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各

级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬

“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的

完成了今年的工作任务。在治安管理工作中，加大了管理力度，

制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物

安全，避免丢失被盗现象。在消防管理工作中，公司对小区基本

消防器品全面检查多次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭

管理，有效的消防事故的发生。

清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促

跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作

业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公

司的标准和要求。工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全

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体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工

作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程

返修工作的顺利进行。

三、存在的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配

的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延

期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着

我们服务质量的进一步提升。我们的战略计划还有待进一步加

强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈

及执行力度也还需要进一步强化。

部门间的相互衔接、物业部与物业其他相关部门、施工方相

互衔接等需要进一步加强；流程间存在制度的缺陷或监督的缺

失，影响着工作效率的提升；各部门间的管理制度及工作安排与

流程有发生冲突的现象。服务意识、环境维护意识、安全防范意

识、节能意识、成本控制意识等，员工整体素质和工作能力距离

一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。

展望明年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并

彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信赖和满意，

树立良好的形象和口碑，把本物业公司打造成为__管理水平第一

的高档住宅园区。物业管理个人年终工作总结2

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20__年，在__的直接领导和大力支持下，我公司创新工作模

式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管

理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础

上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任

务。总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展

轨道。现将我公司20__年主要工作总结