物业年终工作总结真题15篇 .pdfVIP

物业年终工作总结通用15篇

物业年终工作总结1

，在公司各级领导的关怀与支持下，在全体员工的共同努力下，物

业公司步入了规范稳定的发展轨道。这一年中，我们主要以目标责任、

品牌建设、品质监管、内部管理、服务绩效等方面作为重点来开展物业

服务工作。其中，有值得我们书写的成绩，但也存在着不少的失误和缺

陷，为了总结经验，寻找差距，促进工作再上一个新台阶，现将的工作

总结如下:

一、主要工作完成情况简述

（一）完善品质监管小组的职能，规范服务程序，加大对一线员工

的操作考核，维持原有的物业服务品质，并使之逐步提升。

今年，为了跟上集团公司的发展脚步，为名京公园1号楼盘销售打

好基础，为新开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。我们及时调整

了发展战略，把“改进物业服务品质”作为的首要工作目标。在实现的

过程中，主要做了以下工作：

1、对原有的组织架构不断地进行设计调整，优化岗位职能，使之

成为能确实保证品质提升的真正需求，完善了物业公司各级组织关系、

明确了物业公司各部门的职能发挥和各岗位的工作职责。

2、不断的修正和完善物业公司各项管理制度，并把各项管理制度

落实到实处。对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规

范，通过相配套的表单使用，使物业公司各项日常业务流程进一步通畅，

工作效率有了较为明显的提高。

3、强化了品质检查小组的职能。将品质检查小组作为公司品质提

升的执行机构，通过制定各个岗位的《职务说明书》和《品质监管考核

实施细则》作为品质检查的制度保障，明确了各个岗位的工作职责以及

应承担的岗位责任，提高了品质检查工作的执行度，同时也培养了员工，

敢于担当、敢为人先、敢于创新的职业素养。

在具体实施方面，品质检查员每周进行两次服务品质大检查，根据

检查结果，查找分析影响品质的`各类因素，不断的制定和修正相应的

制度和流程来规范和杜绝工作中的失误和漏洞。对检查出的不合格项，

首先向各部门主管下发整改通知书，要求部门主管拿出整改方案，督导

各部门操作人员进行整改，直至符合标准。凡连续两次以上未进行整改

而又无书面说明原因的，均根据《员工管理规定》进行经济处罚，并进

行公示。每次的检查均作为员工月度考核和年终评优的依据，在很大程

度上避免了因违规操作、执行不到位、遗漏等原因造成的管理责任。

（二）增加业主满意度测评频次,对不满意项进行整改，提高业主

满意度体现物业服务品质。

今年4月份和9月份我公司组织了两次业主满意度测评，满意度均

在98%以上。

我们将原计划每年进行一次的业主满意度调查，改为每年两次。并

将测评对象的重点转移到常住户身上，目的在于真实地反映出物业服务

工作中存在的不足，以便我们能及时发现和改正工作中存在的漏洞和缺

陷。对业主集中反映的问题进行汇总和客观分析，拿出切实可行的整改

方案，对物业公司能处理的问题，及时进行处理；对房屋遗留问题和维

修纠纷，及时向房产公司反映，力争解决；对无力解决或不属于公司解

决的问题，向业主做好解释，争取业主的理解和支持，化解业主与物业

之间的矛盾。

通过满意度调查，小区业主对物业服务工作总体比较满意，但也存

在一些焦点问题需要物业公司重视并整改，主要有以下几个方面：

1、我公司9月份组织人员对园内死树进行砍伐处理，并在10月底

补种了新的树木。东门两侧的松树因种种原因，未进行处理。

2、幼儿园油烟机声音较大。针对6#楼业主反映的问题，我公司联

系环保部门对油烟机的噪音进行检测，检测结果为符合标准，已及时向

业主说明情况，以求理解。

（三）进一步规范业务流程，对于新派生的业务，不断地调整和明

确各部门职责，确保业务流程无缝衔接。

本着一切从实用角度出发，对现已成型的业务流程进一步加以整合

及规范。对于每一项新派生的业务，均通过文字来明确其工作目标、适

用范围、涉及的部门与岗位所负有的权责、工作程序、关键控制点等。

并配以相应的操作性表单，以此保证工作内容无缝衔接、工作人员恪尽

职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。

（四）物业服务费的收缴

的工作重点之一是物业费用的收缴工作。仍有一部分业主以各种借

口推迟或拒交物业服务费，给客服人员收费工作带来很大的压力。业主

欠费原因主要为：前期遗留的维修问题一直未得到解决；因房屋质量或

前期的维修造成业主经济损失未得到补偿；房屋一直未入住；房屋进行

二