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车站岗位职责

交通运输是现代社会的重要组成部分，随着城市化的快速发展

和人类流动性的不断增加，汽车站成为城市的门面和重要交通枢

纽。在车站工作的人员承担着维护交通秩序和保障旅客安全的责

任，车站岗位职责的明确和落实至关重要。

1.售票员

售票员是车站的重要岗位之一，主要职责是售卖车票，提供有

效信息和购票建议，解答旅客的疑虑，保证旅客的合法权益。

售票员需要具备良好的服务态度和沟通技巧，熟悉各类票种和

价格，掌握票务规定和政策，确保售票过程合法合规，防范欺诈

和错票现象。此外，售票员还需紧密关注运输安全、公共秩序和

旅客投诉等问题，及时向领导报告和反馈情况。

2.检票员

检票员是车站的第二个重要岗位，主要职责是负责对进站旅客

进行有效的检票工作，确保每位旅客的身份和车票信息均是真实

有效的，避免黑票或旅客非法或超范围进站。

检票员需要具备尖锐的观察力和较强的反应能力，在检票口和

站厅内进行常态巡视和实时监控，及时发现和处置涉及旅客安全

的问题。此外，检票员还应具备一定的知识和技能，如处理恶劣

天气、紧急救援、提供紧急通知等，以确保站点运转顺畅。

3.候车室服务员

候车室服务员是车站的第三个重要岗位，主要工作是负责候车

室的秩序和环境管理，维护旅客安全和正常秩序，提供旅客所需

的卫生、便利和免费饮用水等基本服务。

候车室服务员需要具备优良的服务意识和服务素养，注意服务

旅客时的细节和差异化对待，为不同需求的旅客提供专业服务和

合理建议。同时，候车室服务员还需掌握各种应急处理措施，如

恶劣天气、车站设施故障、接警和疏散等，确保旅客和车站的安

全。

4.安保员

安保员是车站的重要岗位之一，主要职责是负责站内保安和安

全管理，制定和落实有关安全保卫方案，严格按照规定执行平安

防范措施，及时处置各类安全事件。

安保员需要具备扎实的安保理论知识和丰富的安全操作经验，

暂控各类紧急情况时，应及时处置和报警，维护车站的公共秩序

和安全。高峰期要加强站内值守，对不法分子进行防范和警示，

并加强应变能力，确保旅客的安全和车站的正常秩序。

最后，车站岗位职责的执行需要依据标准化程序和规范化管理

模式，在岗位职责与职能间达到优化协同。车站工作人员要加强

自身品德、业务技能的提升和日常工作的管理和协调，使车站成

为旅客理想的出行和休憩场所，以实现车站中心更好、更快速、

更便利、更环保的发展愿景。