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1前言
1.1研究背景
1.11现实背景
在如今这个信息时代，互联网以及各种新媒体出现促使了在线（虚拟）品牌社群的形成，使人们能够随时随地聚集在一起进行交流，并且能够更方便、快捷的接收到各种品牌信息，也能加深对品牌了解以及与之感兴趣的品牌进行互动。许多公司和企业也开始重视这一重大改变，想利用网络新媒体这一新兴领域来加强与消费者的互动。例如，手机行业中最突出的小米和华为；小米建立起了属于自己的小米社群，把粉丝们亲切的称为“米粉”，小米就用这种建立起来的“米粉”吸引和聚集消费者并与之进行更多互动。华为也同样建立了华为的“花粉俱乐部”，用花粉俱乐部与华为的消费者进行交流。他
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