管理学（第二版）第14讲沟通方法.pptxVIP

好好学习天天向上回顾：领导及其影响力管理者的领导职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。管理者要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是管理者之所以能够影响他人的基础。与此同时，管理者还应该掌握领导理论，学会象领导者那样思考与行为，并使自己的领导风格与环境相适应。

好好学习天天向上第十四讲沟通技术

好好学习天天向上案例分析：寝室作息时间的协调如何协调作息时间北方大大咧咧性格直率精力充沛熬夜上网看碟晚睡晚起偏远农村独立住过校有兼职天不亮就要起来工作

小许陈丹素素…丫丫南方文静内敛早睡早起敏感

本地任性很少顾及别人极其规律不允许说话开灯起得早、声音大

作息时间冲突

好好学习天天向上寝室争斗局势PK两人明斗，两人旁观直率小许任性丫丫素素：不扰他人，独善己身陈丹：内心苦恼，难以启齿

好好学习天天向上沟通的重要性沟通的概念：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通无处不在管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。

好好学习天天向上本讲内容一、有效沟通的条件二、个体行为对沟通的影响三、改善人际沟通的方法

好好学习天天向上一、有效沟通的条件沟通的目的：取得对方的理解与支持有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。思考题沟通的目的是什么？

好好学习天天向上有效沟通的条件信息发送者信息接受者小李，明天一起去看画展行吗？嗯……这个我得看看日程安排。传递信息的渠道或方法信息内容基本条件附加条件发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动

好好学习天天向上沟通的分类信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。在所有的沟通中，自我沟通是基础。自我沟通在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂组织沟通人际沟通两个或两个以上的人之间的信息沟通。

好好学习天天向上二、个体行为对沟通的影响思考题影响人际沟通效果的因素主要有哪些？

好好学习天天向上为什么会产生沟通问题缺少沟通的意识缺少沟通的方法缺少沟通的氛围性格上的不同，沟通不起来案例分析

好好学习天天向上案例中问题产生的原因分析时机场合不对：早晨未睡醒时，心情不好抵触情绪：都认为自己有理、受了委屈，不满情绪态度不好：只顾自己，霸道强硬方式不适合：个性相同，易起冲突内容不完整恰当：只是要求别人怎么做

好好学习天天向上谁与谁（沟通行为主体）在怎样的情况下（沟通环境）就什么议题（沟通内容）以怎样的方式（沟通方式）进行沟通沟通结果沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个体行为。

好好学习天天向上态度决定沟通行为态度喜欢不喜欢讨厌沟通行为喜闻乐讲、主动积极听而不闻、沉默寡言不理不睬、拒绝参与管理者应该如何克服态度对沟通行为的影响？举例学生的偏科现象

好好学习天天向上个性决定沟通方式个性倾向内向外向沟通方式慎言细听直爽粗心在案例中各人的个性各是什么？据此，我们应该如何与不同个性的人沟通？

好好学习天天向上案例回顾陈丹文静内敛，比较敏感小许大大咧咧，性格直率素素独立，替别人着想丫丫任性，自私

好好学习天天向上了解交流者性格特点小许性格直率，脾气较为火爆沟通方式粗心丫丫任性，以自我为中心较难沟通结论：较易起冲突，不宜正面沟通，最好通过第三方协调

好好学习天天向上情绪影响信息接受信息所接受的信息信息处理逻辑判断过程情感分析过程生理反应过程明知错误或不合适，但千方百计寻找借口坚持己见，拒绝接受信息被迫接受，带着偏激的情绪执行指令竭力控制不满当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑。当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。可能发生如下情景：

好好学习天天向上理解能力影响沟通效果千方百计偷工减料正确的行为提高经济效益加强推销力度合理降低成本提高管理水平………………对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。

好好学习天天向上小结：个体行为对沟通的影响态度决定沟通行为：沟通不沟通个性决定沟通方式：以怎样的形式进行沟通情绪影响信息接受：是否能完整接受到信息理解能力决定效果：是否能正确地加以理解