电信终端产业协会：2024年终端智能化分级研究报告.pdf

研究报告

R/TAF009—2024

终端智能化分级研究报告

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电信终端产业协会

2024年11月

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终端智能化分级研究报告

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I

终端智能化分级研究报告

目录

一、终端智能化分级研究背景1

（一）终端智能化水平是衡量行业发展现状、促进产业升级的核心要素1

（二）人工智能驱动终端向高阶智能化、服务个性化方向演进2

（三）终端智能化体验发生深度革新，亟需建立前沿性分级体系5

（四）终端智能化分级标准存在缺失，强化分级研究已成行业共识7

二、终端智能化体验演进态势8

（一）交互方式形成以多模态感知交互为主的多元化并存范式8

（二）交互需求从“单一场景”向“多场景、多任务”融合升级10

（三）交互体验逐步从“功能驱动”向“意图驱动”转变优化11

三、终端智能化分级设计思路12

（一）智能化分级秉承“以人为本”、“服务于人”的宗旨理念12

（二）智能化分级遵循“用户为核心”、“需求为导向”的分级原则13

四、终端智能化分级体系构建15

（一）终端智能化分为从“智能响应级”到“自主智能级”五大等级15

（二）L1智能响应级以指令为核心，提供被动式服务17

（三）L2智能辅助级以任务为核心，提供半主动式服务19

（四）L3智能助理级以意图为核心，提供主动式服务21

II

终端智能化分级研究报告

（五）L4智能协同级以合作为核心，提供协同式服务23

（六）L5自主智能级以代理为核心，提供自主式服务27

五、总结展望32

III

终端智能化分级研究报告

前言

以人工智能为代表的关键技术取得创新突破，驱动智能终端产业进入泛

在智联、协同智慧新时代。终端智能化是指基于先进的信息技术，对各类终

端设备进行深度赋能，使其具备数据处理能力、意图分析能力、决策执行能

力和学习进化能力等智能功能，为人类提供更加便捷、高效、安全的服务。

终端智能化水平是行业技术创新能力、市场需求定位、产业链合作程度及行

业发展引领的综合体现。传统终端智能化体验研究主要聚焦于特定任务、特

定场景的分析，随着大模型等技术对终端的深度赋能，终端服务方式发生本

质变化，终端智能化体验发生深度革新。为推动终端产业高质发展、推动产

业数字化转型升级、加速构建智慧社会发展进程，产业界对终端智能化分级

进行了深入研究与探讨，形成初步共识。依据终端对用户意图的理解程度、

对用户信息的学习记忆程度、任务规划程度、任务完成度四大核心要素，将

终端智能化水平分为L1-L5五个等级，并以具体的代表性应用场景描述不同

等级终端的主要差异。

现有智能化分级研究内容是基于当前技术及产业发展特点所形成的行业

统一，随着人工智能、物联网、大数据等技术的迅速发展，终端智能化能力

将不断提升。产业界需要根据技术演进方向、市场发展态势、用户需求变化