2024客服主管岗位工作思路2024（30篇）.pdfVIP

客服主管岗位工作思路2024精（选30篇）

客服主管岗位工作思路2024篇1

一：初访

1、心理准备

针对此情况，作为本司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户

对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本司OfficeMate

品牌在办文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已

取得的市场占有率和已有客户特（别是四川省政府、成都市政府和成都

军区等大客户）与司形成的良好合作关系、对司产品和服务的信赖

和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身

的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，

赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。

2、开场白

在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存

在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场

说辞开（场白）。

如，“您好，我是成都也就是办伙伴司的工作人员，目前司

经营着10000多种办文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办用品

品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势，相信

可以满足贵司多样化、不同层次的办需要。”等等，通过培训时的

反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁统（一使用普通话，以示规

范）的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。

3、办环境、人员观察，并寻找访问机会。

在踏入客户办室之前，首先找寻一下该司负责接待或日常行政

或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是

否空闲，具正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上

前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或

电话等联系方式，以便于初访后的电话、EMAIL联系、跟进。与此类工

作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。

4、初访工具产（品目录单、名片等）应用

在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些

常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息、，一方面体现公司

管理的规范性（目录单美观、简洁、清晰），以区别于一般推销人员，另

一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效

工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开场白和

对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。

5、礼仪、着装等

穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职

业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。

特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一

起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务人员

做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督,

并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等。

二：初访总结和例会的制度化

1、总结内容：

总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使

用情况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过有意

的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。

2、召开例会

_L作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会由客户

经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对一天

下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作情况进行

自评，如：

(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成；

(2)在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进；

(3)对统一制定的工作方