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PDCA循环及其应用

《国际标准化管理》课程作业

PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。

这个循环包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和行动(Action)，下面的八个

步骤是四个阶段的具体化。

(一)计划(P)阶段

计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针

和目标的行动计划和措施。计划阶段又包括以下四个步骤：

第一步，分析现状，找出存在的质量问题。

第二步，分析原因和影响因素，针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素

第三步，找出主要的影响因素。

第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。

在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：

(1)为什么要制定这些措施(Why)?

(2)制定这些措施要达到什么目的(What)?

(3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Where)?

(4)什么时候执行(When)?

(5)由谁负责执行(Who)?

(6)用什么方法完成(How)?

以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。

(二)实施(D)阶段

第五步，执行计划或措施。

(三)检查(C)阶段

第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执

行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。

(四)处理(A)阶段

第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标

准。

第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些

措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问

题，反映到下一个循环中去。

处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的

阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就

不可能使PDCA循环转动向前。

PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学

化。它具有如下特点：

(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环。

PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企

业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循

环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环

是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环

把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。

(2)阶梯式上升。

PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工

作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。

(3)科学管理方法的综合应用

PDCA循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，

作为进行工作和发现、解决问题的工具。

下图是一个关于PDCA在各个管理项目中的应用：

下面的例子是说明PDCA循环它不仅仅适用于那些企业的管理中，同样它还是一种逻

辑工作的一般cycle。

e.g.1一个考试成绩不理想的学生

背景：爱沙贝尔是一年级的医科学院的学生，她已经参加过第一次考试，而且自己的成

绩令她很失落。

A．她的目标是什么呢？爱沙贝尔知道自己要努力学习去更好的理解那些学习材料。

B．她如何知道自己的的变化是进步呢？爱沙贝尔知道作为衡量学习努力效果的最好

的尺度就是她的考试等级。但是她又不想冒险去等到下一次考试而考试证明自己还

是没有好好努力学习，所以她决定寻找一个更好的确定自己是否又进步的方法——

考旧的试题。

C．什么样的变化才能让她的学习成绩好起来？爱沙贝尔认为她在学习上面花的时间

太少了，她感觉到最好的方法就是多花一些时间去学习。

Cycle1

Plan:爱沙贝尔决定在自己的原来就已经繁忙的时间之外每个周多学习30个小时。她想

自己要进入社会的潮流就是每天早期晚睡，在每个周末的都会给自