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物业客服年终个人工作总结十篇

不断提供高质量的工作成果。“物业客服年终个人工作总结”在本文中将展示其独特之处，下文将介绍我所学习的一些知识和技能，期望能对您有所助益！

物业客服年终个人工作总结篇1

一路走来，遍历了20__的景色，如今的我们即将走进全新的20__年里。在上一年的工作里，我们___物业在工作中严格的加强了要求和规范，为__、__等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助。给业主们留下了非常不错的印象，得到了业主们的信任回顾这一年，作为__物业公司的一名客服人员。我专注在___物业的前台岗位，为业主提供接待和良好的物业申请，在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上，我严格的遵守工作纪律，认真听从领导安排和培训。在自身的岗位上积极的服务业主，仔细的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结：

一、加强服务思想和工作态度

作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流，更是作为___物业的代表，作为公司的形象站在这个位置上。为此，我也深深的感受到了这个岗位的重要性。

为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼。巩固自己的服务思想，让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题。

此外，我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度，开始严格仔细的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自身的服务礼仪，让工作变得更简单。

二、严格的遵守工作要求，完善服务的不足

在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时，绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道，自身作为公司和业主的沟通桥梁，如果在我的工作中出现了什么问题，业主也会受到影响！为此，在每次物业工作完成之后，我也会及时的打电话给业主确认情况，确保工作能顺利的完成，且的没有什么遗留问题。

这样严格仔细的态度，给我避免了很多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的.认可，增加了业主对物业的认可。

三、自我的不足

反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎，但如果不能牢记和改进错误，就还会继续犯下错误！对此，我感到很惭愧。

但在未来的一年里，我会更加严格的要求自己，让自己能在工作方面取得更大的收获！

物业客服年终个人工作总结篇2

时光荏苒，不知不觉来到__工作已经一年了。在我看来，这是一个短暂但漫长的一年。短的就是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识，时间已经过去了；长是，成为一名优秀的客服人员的路一定很长。

回想当初应聘__某物业管理公司客服的时候，好像刚刚发生的事，现在却从一个不懂事的新人变成了一个客服工作职责，我对客服工作也很陌生。变得熟悉起来。

很多人不了解客服工作，认为它简单、单调，甚至无聊。无所事事的时候，就是接电话、做笔记、上网冲浪。事实上，您需要成为一名合格且称职的客户服务代理。人员需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，具有高度的自觉性和工作责任感，否则在工作中会出现失误和失职。当然，我从一开始并没有意识到这一点，但是在经历了各种挑战和工作中的磨练之后，我才深刻地意识到了这一点。

以下是我今年工作的主要内容：

1.为客户办理关店、装修等手续和文件，以及企业资料备案，文件和密钥，包括区分一、二楼的AD区和三楼的ABCD区，属于政府。一二层大部分属于___，少部分属于__，还有一部分属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员处理，并跟踪处理过程，做好完成后回访。

3.信件和文件的制作、发送和归档。目前，__公司和__和毛办正在发单，整顿通知、温馨提示、文章发布说明的乱序，小你一定要熟悉如何使用工程订单、大型装修材料、维修订单、等等。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，成长了很多。

1、工作中的磨练塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于一个刚接触物业管理，没有多少物业管理经验的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的障碍和困难。在领导和同事的帮助下，我勇于面对困难，敢于挑战，性格进一步沉淀。我认为在客户面前保持良好的精神面貌和工作状态是很有必要的。作为客服人员，专业和微笑服务应该是第一位的。所谓敬业精神，就是在工作的时候，无论以前多么努力，都要做好自己的本职工作，履行好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户时，不管你高兴与