水务供水有限公司服务公开承诺.docx

XXXX水务供水有限公司服务公开承诺

一、承诺内容

供水水质、供水压力、供水调度、供水抢修、用水报装、抄表收费、工程施工、水表周检、热线受理

二、承诺标准

1.供水水质

严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,实施原水、出厂水、管网水全程水质监测，定期进行水质采样、化验，并上报公开检测结果，确保水质综合合格率不低于98%。

2.供水压力

供水主管网压力达到0.30兆帕,供水管网末梢压力不低于0.14兆帕。

3.供水调度

严格执行停水审批和告知制度。区域性计划停水前报上级主管部门审批，并提前24小时通过电话、短信、微信群、新闻媒体公告等方式告知客户。因突发爆管事故引起的抢修停水安排人员现场向周边客户告知。停水时间超过24小时的，组织人员、车辆送水。

4.供水抢修

限时修复漏损管网。发现或接到客户报漏信息后，中心城区抢修人员30分钟内赶赴现场止水；中心城区以外区域1小时内赶赴现场止水。一般情况下，DN100（含）口径以下管网抢修在12个小时内完成；DN100—DN400（含）口径的管网抢修在24小时内完成；DN400口径以上的管网抢修在36小时内完成（有不可抗的特殊因素除外）。

5.用水报装

实行一站式报装服务，在规定时限内完成审核、流转、督办，确保承诺时限内完工通水。个人客户提交书面接水申请后,第1个工作日完成审核，第2个工作日内进行现场查勘并予以回复。具备供水条件的,客户办理相关手续后即安排进场施工。

单户工程1个工作日以内完工；单位和集中分户5个工作日以内；大型工程（100户以上）可与客户协调施工期限，但不得超过30日；管网建设任务较大的,严格按照协议约定时间完成。

6.抄表收费

出现水表淹、埋、锁、压等情况及时整改。工作人员按时抄表，抄见准确率不低于99%。水费价格严格执行县政府文件标准。

7.工程施工

提前做好各项准备和相关协调，安全文明施工。落实工程造价公示制度，施工现场设置相应的安全标识和安全防护设施,施工完毕做到料净场清。

8.工程验收

施工结束后迅速组织验收，单户工程1个工作日内完成验收；单位和集中分户2个工作日以内；大型工程（100户以上）可与客户协调施工期限，但不得超过5个工作日。

9.水表周检

严格执行国家水表强检制度，周检前提前24小时通知客户。拆换表时执行四方到位原则，客户、抄表员、稽查员、施工员现场核定水表读数并签字。

10.热线受理

对客户反映的问题及投诉，遵循分级负责、归口管理的原则，及时记录、转办、督办、反馈，严禁推诿客户或将问题转由客户自己解决。

三、监督与投诉

建立首问负责制。属于第一责任人本职工作范围内的，认真办理、及时答复；不能当场办理、及时答复的，应明确告知客户办结时限。

对于客户的咨询、投诉，以及各平台转办的事项，一站式服务部在3个工作日内办结并答复；特殊情况下不得超过5个工作日。非公司原因造成且无法解决的，应向客户作出解释。

以上服务承诺履行情况,客户可直接拨打我公司监督电话“XXXXXX”反映和投诉,公司保障电话24小时畅通，全天候专人接听受理。