盘龙希尔顿惠庭前厅业务能力考试有答案.docx

盘龙希尔顿惠庭前厅业务能力考试

一、单选题（每题?1?分，共?60?分）

1.?客人前来办理入住，前台发现其预订信息有误，应该（）。[单选题]*

A.?直接取消预订

B.?与客人协商解决方案(正确答案)

C.?让客人重新预订

D.?按原预订办理

2.?酒店的贵重物品保管服务，以下操作错误的是（）。[单选题]*

A.?给客人开具保管凭证

B.?当面核对物品数量和特征

C.?无需登记客人信息(正确答案)

D.?在专门保管区域存放

3.?前台接到客人电话要求送物品到房间，应该（）。[单选题]*

A.?立即送过去

B.?询问物品情况并告知送达时间(正确答案)

C.?拒绝客人要求

D.?让客