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基层窗口服务人员表态发言

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

按照会议安排，我代表基层窗口服务人员，不当之处，请批评指

正。

民生问题一直是党和政府高度关注的大事，也是直接关系广大人民

群众基本生活的大事，我们XX系统所承当的工作又是在完善社会保

障体系中不可或缺的一局部。作为工作在第一线的窗口经办人员，

更是感到自身工作的意义与责任重大，我们直接面对群众、面向社

会，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，更是代表

XX系统形象的直接责任人。为了进一步提高服务质量和办事效率，

树立XX系统新形象，在今后的工作中，我将努力做到以下几点：

一要切实增强服务意识。通过“两学一做”和解放思想大讨论活动

的开展，使我真正认识到，作为一名要不断提高自己的思想，时刻

提醒自己要将“为人民服务”牢记心间。在窗口服务中，要全面提

升服务意识，热情接待办事群众，转变工作作风，由“你找我办事

转变为我为你服务”的理念，为服务对象提供全方位优质服务，努

力做到办事零过失、服务零距离的良好表现。做到咨询服务要热

心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服

务要诚心的服务。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发

生。??

二要努力提高办事效率。工作中要切实改进工作作风，提高工作效

率，简化操作流程。在便民服务、办事依据、办事条件、办事程

序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、细致、完整，使

服务工作更加便民、更加高效，让群众享受到我们服务的成果。?

三要虚心主动接受监督。在服务水平、廉洁自律、文明用语、业务

素质和办事效率等方面，主动接受企业、服务对象的综合评议和监

督，以求不断改进服务水平和服务技能，从而更好地立足窗口服务

于群众、服务于企业。针对少数对工作不理解、不支持的群众，要

依法依规进行耐心解释，帮助他们顺利完成业务办理。

四要注重加强沟通协调。对于历史遗留问题，或者自己不了解、不

清楚的事情，以及涉及到其它部门的相关业务，绝不推诿扯皮、不

推卸责任。要主动向主管领导或老同事咨询，待完全明白来龙去脉

和解决方法后主动为群众或企业解决。绝不让群众跑冤枉路，切实

履行首问负责职责。

下一步，我将以这次会议为契机，突出工作重点，尽职履职，切实

改变服务方式，提高服务质量和服务能力，为XX系统做出应有的贡

献。