物业管理行业人力资源管理存在的问题分析及物业管理行业人力资源管理的思考与展望.pdfVIP

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物业管理行业人

力资源管理存在的问题分析

物管企业人力资源管理工作就是物业管理企业对

员工的招聘、使用、培训、晋升、调动、辞退，直到

员工退休的一系列管理活动的总称。

物业管理属典型的服务型行业，具有技术含量不

高、劳动密集的行业特点。在物业管理企业，人力不

仅是一种资源，更重要的是一种特殊的资本性资源。

物业管理企业的服务质量最终取决于企业的人员综合

素质，物业管理企业的品牌状况也最终由企业的人员

综合素质来决定，有什么样的人，就会有什么样的品

牌。越来越多的物业管理企业认识到人力资源管理工

作的重要性，开始重视企业的人力资源管理工作。由

于现实条件和实现途径的制约，许多物业管理企业在

“选人、用人、留人、走人”方面出现许多问题。

问题一：企业缺乏人员规划，需要招聘时往往提

不出明确的人员需求

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所谓人员规划，就是要对本企业面临的人员需求

和供给情况加以估计，并考虑如果出现岗位空缺，如

何找到合适的人来填补的过程。物业管理企业大多是

当人员发生流动，特别是骨干人员流失时，企业往往

相当被动。也正因为平时缺少对人员规划的思考，在

企业的招聘申请表里，很难了解到企业对于招聘人员

的具体要求。

问题二：企业人员招聘管理系统过于简单，招聘

质量难以保证

很多物业管理企业对招聘工作不重视。有些企业

虽然重视招聘工作，但大多数也只停留在口头上。企

业没有科学的工作分析，招聘条件不清晰，招聘渠道

定位失误，招聘方法不科学，重要岗位的招聘没有科

学的人事测量工具，录用随意性大，很少对招聘工作

进行跟踪、分析和总结。这样的招聘管理系统很难保

证招聘到合适的员工。

问题三：缺少一套公正的绩效考核系统，员工的

考核、晋升缺乏制度支持

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企业的人力资源管理工作，必然涉及到员工的绩

效考核。在大多数物业管理企业，还没有探索出一套

适合本企业的、系统的、公正的绩效考核系统，并形

成制度。企业绩效考核制度的缺位，使企业的员工考

核、晋升缺乏制度的支持。

问题四：直线经理人在企业人力资源管理工作中

的缺位或参与不足，是制约物业管理企业人力资源管

理水平的主要原因

管理的本质是人力资源的管理，一个好的领导者

和管理者首先应该是一个好的人力资源管理经理。但

是在很多物业管理企业当中，岗位分析与岗位评估、

人力资源规划、人员招聘与选任、人员使用、人员培

训、绩效考核、人员激励、人员薪酬、人员保护与福

利、社会保险、劳动关系等人力资源管理工作好像只

是人力资源部的事情，只是人事经理的主要职责，根

本没有直线经理人的人力资源管理概念。在一些企业

的管理处人员招聘面试过程中，经常会发现管理处经

理缺位的现象。直线经理人在企业人力资源管理工作

中的缺位或参与不足，制约了物业管理企业人力资源

管理水平的提高，很多企业的人力资源管理工作只能

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维持在传统人事管理的状态。

问题五：“招工难”，使企业降低了对员工的工作

要求

在物业管理企业主要反映在助理人员和保安人员

的招聘上，公安部门强化了对保安学校的监管，不少

保安学校被取消办学资格，“招保安难”一时成为行业

谈论最多的话题。由于供求关系的变化，也使得