婚介人员职业能力要求.docxVIP

1

婚介人员职业能力要求

1范围

本标准规定了婚介人员的、等级划分与依据、基本条件、助理婚介师、婚介师和高级婚介师的能力要求。

本标准适用于婚介人员，其他相关行业领域可参照使用。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

婚介matchmaking

婚姻介绍的简称，为征婚者介绍配偶的过程。

2.2

婚介人员matchmaker

从事有关婚介活动的专业工作人员。

3等级划分

3.1等级划分

婚介人员划分为3个等级：助理婚介师，婚介师、高级婚介师。

3.2依据

婚介人员等级划分以知识、工作经验和工作能力为依据。

4基本条件

4.1职业道德要求

4.1.1遵守国家法律法规，遵守社会公德，合法从事婚介服务。

4.1.2自觉服从和接受有关政府部门的指导、监督和检查。

4.1.3真实、负责地提供择偶者所需的情况，不夸大、不虚假、不隐瞒。

4.1.4保护择偶者的隐私，未经择偶者同意，不泄露其相关资料。

4.1.5尊重客户，具有较强的服务意识和责任意识，真情待人。

2

T/CCPITCSCXXX－2019

4.2基本素质要求

4.2.1具有良好的倾听和表达能力。

4.2.2性格开朗大方，较强的逻辑思维能力，较强的亲和力。

4.2.3较强的服务意识，善于沟通与协调。

4.2.4了解相关政策法规。

4.3基础知识要求

应了解并掌握心理学、社会学、销售技巧等相关的基础知识。

5助理婚介师

5.1学历及工作经验要求

助理婚介师的学历与工作经验应满足以下条件：

——具有高中及以上学历，且具备一定的销售工作经验或婚介服务相关工作经验。——接受过相关专业内容的培训。

5.2工作要求

5.2.1信息收集

信息收集阶段应满足以下要求：

——能从多渠道获取会员信息，独立开发客户；

——能确认核实会员信息；

——能有效整理所获信息备用。

5.2.2婚介咨询

婚介咨询阶段应满足以下要求：

——能服务年轻未婚的客户群体；

——能准确了解普通会员个人信息和基本需求；

——能依据不同会员特点进行有效沟通；

——能根据沟通深入挖掘会员更多需求；

——能挑选合适的服务项目。

5.2.3签订合同

签订合同阶段应满足以下要求：

——能了解合同条款；

——注意事项需详细告知；

——能严格遵守合同约定。

5.2.4婚介推荐

婚介推荐阶段应满足以下要求：

——能根据会员需求匹配推荐合适对象；

3

T/CCPITCSCXXX－2019

——能联系潜在对象进行牵线搭桥；

——能妥善安排双方见面。

5.2.5跟进服务

跟进服务阶段应满足以下要求：

——能详细了解双方情况和具体进展；

——能随时进行辅导和帮助；

5.2.6投诉解决

投诉解决方面应满足以下要求：

——能及时处理一般客户投诉问题。

5.2.7维护客户关系

维护客户关系方面应满足以下要求：

——能定期对客户进行回访。

6婚介师

6.1学历及工作经验要求

婚介师的学历与工作经验应满足以下条件之一：

——具有高中及以上学历，且具备至少一年的婚介服务相关工作经验；

——定期多次接受过相关专业内容的培训。

6.2工作要求

6.2.1婚介咨询

婚介咨询阶段应满足以下要求：

——能服务离异、丧偶客户群体；

——能全面掌握高端会员个人信息和基本需求；

——能熟练深入挖掘会员潜在需求；

——能快速匹配合适的服务项目。

6.2.2签订合同

签订合同阶段应满足以下要求：

——熟悉合同条款；

——能高效安排合同签订；

——能严格遵守合同约定。

6.2.3婚介推荐

婚介推荐阶段应满足以下要求：

——能快速按会员需求匹配推荐合适对象；

——能安排双方见面并提供指导。

6.2.4跟进服务

4

T/CCPITCSCXXX－2019

跟进服务阶段应满足以下要求：

——能主动掌握双方进展情况；

——能主动提供咨询和帮助。

6.2.5投诉解决

投诉解决方面应满足以下要求：

——能及时妥善处理重大客户投诉问题。

6.2.6培训

培训方面应满足以下要求：

——能对助理婚介师进行业务培训；

——能指导助理婚介师解决工作难题。

6.2.7维护客户关系

维护客户关系方面应满足以下要求：

——能定期对客户进行回访并保持良好关系。

7高级婚介师

7.1学历及工作经验要求

高级婚介师的学历与工作经验应满足以下条件之一：

——具有高中及以上学历，且具备至少两年的婚介服务相关工作经验；

——定期多次接受过相关专业内容的培训。

7.2工作要求

7.2.1婚介咨询

婚介咨询阶段应满足以下要求：

——能深入挖掘并精准定位高端会员需求；

——能快速匹配合适的服务项目。

7.