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世茂桃园物业增值效劳方案

第一局部、交付后物业特色效劳内容

本工程定位为“手工〞，其代表着“专注〞。而我们认为手工也

表达了“限量〞“品质〞，所以世茂物业管理效劳工作要从“量〞追

求转变为“质〞追求。

根据以上设想我们将推出以下特色效劳，即N种做法：

首先围绕着业主入住后“衣食住行〞着手打造，具体考虑更贴近

业主出行、生活起居，根据工程雷总指示，以下几条为物业后期管理

重点打造对象，

1、周末提供有偿“无水洗车〞效劳，届时物业会跟类似向“车洁

士〞“汽车人家〞这类连锁店合作，只要业主一个提前跟物业预

约时间，物业会专人陪同安排汽车人员到家效劳，具体收费标准按照

双方签订协议提前公示业主可供选择〔具体收费会低于奉化市场价

10%左右〕，考虑到洗车量不稳定，时间有限制〔该项效劳可能会设

计开发商补贴问题，具体根据小区实际运营情况来定，补贴按照每年

一次〕

租车接送业务：为小区住户量身定制外出车辆接送，主要由物业

寻求第三方效劳机构签订效劳协议，约定车辆派发细节，只要业主有

需要提前预定，物业会安排车辆准时接送，〔原那么：机场、车站需

要提前一天预定，其它临时性叫车需要提前2个小时预定〕，具体收

费细那么提前做好菜单式选择公示给业主〔该项由于量目前只能预

估，可能还会涉及开发商补贴，具体已实际运营情况来定〕

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3、社区文化活动开展：主要突出夏季露天电影播放，露天电影

丰富社区家庭业余生活，拉近物业人员与业主之间距离,

营造与谐人际关系以及文明与谐社区气氛，从而提升业主

满意度，具体实施想法〔设备由开发商提供，物业负责宣传组织播放，

视屏来源主要网上下载，不产生额外费用支出〕

4、有机蔬菜引进：根据奉化小区地理位置考虑，后期会引进有

机蔬菜配送，在园区划分指定区域，每周至少确保两天，明码标价，

合作单位主要为公司合作供方及奉化周边寻求资源，每周末会安排一

次班车采购，主要路线为奉化周边大型超市〔如：三江、大润发、世

纪联华等〕

5、酒店引进：对于业主日常饮食，物业届时会寻求奉化当地资

源，主要以酒店预订、用餐预订、商务会议预订为主，同时会跟奉化

当地知名酒店合作，主要以高端〔初步意向合作单位:奉化华信国际

大酒店、奉化太平洋大酒店、奉化溪口大酒店、奉化大酒店〕,一般

外卖〔肯德基、永与豆浆、新四方、来必堡等〕，只要业主轻松一个，

即可满足业主饮食一切所需，目前由于奉化地理环境因素，这一块内

容相对资源缺乏，目前只能确保出来吃，针对厨师到家进展自制、定

制这块内容有待物业下一步完善。

以下内容为物业下一步提升方向讨论稿，仅供领导参考，具体营

销可以点单式选择相关效劳，届时物业会出具详细实施方案：

特色一、“生活无时限〞特色效劳

无时限精品酒店效劳

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无时限生活超市效劳

无时限商务中心效劳

无时限维修效劳

无时限餐饮效劳

无时限生活咨询效劳

特色二、“一站式〞效劳

通过“超前运做方式〞，提前接触客户，在业主入伙、装修等办

手续时，业主只需面对客服管家，而不需要烦琐手续办理，客服管家

还能提供登门效劳。

特色三、贴心“1对1〞效劳，实现移动办公，随时承受客户诉求。

我们将全方位地实行以人为本客户效劳，为客户专属“大管家〞

配备固定移动号码，随时承受客户诉求，实现“人变号不变，效

劳不连续〞，保证全天候效劳。

特色四、成立“二装管理中心〞、提供“贴心工程师〞效劳。

由客服管家牵头，实施“一站式〞效劳，针对业主装修工作要求

质量、效劳、效率并重，同时表达其尊荣身份特点，在装修管理上将

创新设立“二装管理中心〞、“贴心工程师〞效劳，为业主提供装修

咨询，甚至监理效劳。并通过情理手段、经济手段、法律手段并用，

确保园区内无违章装修。

特色五、扩大平安效劳体系范围

加强小区外围平安防范，增加围墙周边秩序维护人员密度，甚至

到区外市政路口，配合智