《汽车维修接待实务》 课件 学习情境八 新能源汽车维修接待.pptx

;;绿芯管家——双顾问式服务;;;;1）引导客户到休息室落座。

2）为客户提供3种以上饮品供其选择。

3）确定客户、车辆、维修历史等基本信息。

4）请客户最后确认本次维修、维护、服务项目，预估价格及时间。

5）请客户最后确认本次推荐的精品、特色服务增项，预估价格及时间。

6）有礼貌地请客户在维修委托书上签字确认。;专属服务顾问在安排客户到休息室等待的过程中，需要注意：

1）由专属服务顾问陪同、引导客户到休息室休息。

2）简要介绍休息室功能分区及透明玻璃观看维修车间维修、维护、服务情况。

3）专属服务顾问礼貌地递送饮料。;在派工过程中要确保维修任务分配均衡，合理利用可用维修时间，不应出现同工种不同

班组工作量差异过大的现象；对于某些车辆，要考虑优先安排维修；要了解维修工作类别、

工作复杂程度及标准作业时间，妥善地派工。;;缴费结算;2;完善客户档案;一、学习效果评价

1.绿芯管家—双顾问式服务的环车检查与车辆问诊步骤是什么？

2.绿芯管家—双顾问式服务中专属服务顾问和技术顾问的分工是怎样的？;;