《汽车维修接待实务》 课件 学习情境三 接待前准备.pptx

;;晨会、夕会;;;;夕会;;一、学习效果评价

1.晨会的内容及要求有哪些？

2.夕会的内容及要求有哪些？;5S现场管理;5S管理内容;;;一、学习效果评价

1.在固定的区域存放相应的物品，属于5S中的（）。

A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养

2.5S中，丢弃不需要的东西属于（）。

A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养;二、学习过程评价

;接待准备;;;;;1）检查预约计划表、预约标识牌、环车检查单、环车检查工具包等相关资料是否准备好。

2）在接车前，要对接车工位进行整理安排，严格遵守5S的管理要求，做到接车工位畅通。

3）准备好维修防护的五件套并摆放整齐。

4）准备好必要的文件资料和工具。

5）检查接待前台每台计算机是否能正常连接系统（DMS）以及打印机等是否能正常使用。

6）查看、整理客户预约计划表或DMS中的“预约看板”，并及时更新客户“预约欢迎板”内容。

7）提前1h与预约当日来站服务的客户进行电话联系，确认客户具体来站时间，如果确认预约客户能够如期而来，可提前准备好环车检查单，以节省接待中的洽谈时间。

8）检查来电显示电话是否正常工作。;（1）整理客户休息室，检查并打开音响、影像设备，保证计算机处于正常状态。;一、学习效果评价

1.服务顾问的仪容、仪表、仪态有什么要求？

2.接待前准备工作有哪些内容？

3.接待前文件资料和工具需要做哪些准备？

4.接待前哪些工作环境需要进行清洁和整理？;