保健按摩师规章制度.docxVIP

保健按摩师规章制度

第一章总则

为规范保健按摩行业从业人员的行为，保障顾客的合法权益和身体健康，根据国家法律法规及行业标准，特制定本规章制度。通过实施本制度，旨在提升保健按摩服务质量，维护行业信誉，促进行业的健康发展。

第二章制度目标

1.提升服务质量：通过规范按摩师的行为和服务流程，提高整体服务水平，满足顾客的需求。

2.保障顾客权益：确保顾客在享受按摩服务时，获得安全、舒适和满意的体验。

3.维护行业形象：通过严格的管理和监督，提升保健按摩行业的专业形象，增强社会信任。

4.促进职业发展：为按摩师的职业发展提供指导和支持，鼓励持续学习和专业技能提升。

第三章适用范围

本制度适用于所有在本组织内从事保健按摩的工作人员，包括但不限于全职、兼职按摩师及实习生。

第四章法规依据

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国消费者权益保护法》

3.《美容美发行业标准》

4.相关地方性法规和行业规范

第五章管理规范

5.1从业资格

1.按摩师需持有国家认可的职业资格证书，并定期参加继续教育培训，更新相关职业技能。

2.所有新入职按摩师需经过公司的入职培训，包括公司文化、服务流程、职业道德等内容。

5.2服务流程

1.顾客接待：按摩师应热情接待顾客，了解其需求和身体状况，并提供专业建议。

2.服务前准备：确保按摩环境整洁舒适，所有用具及产品应符合卫生标准。

3.按摩过程：按摩师应根据顾客的需求和身体状况，制定个性化的按摩方案，确保服务过程中与顾客保持良好的沟通。

4.服务后反馈：服务结束后，按摩师应主动询问顾客对服务的满意度，并记录顾客反馈，以便后续改进。

5.3职业道德

1.保持良好的职业操守，尊重顾客的隐私权，严禁泄露顾客的个人信息。

2.不得以任何形式向顾客推销与按摩无关的商品或服务。

3.在服务过程中，应保持专业态度，避免与顾客发生不当交流或行为。

第六章操作流程

6.1顾客预约

1.顾客可通过电话、网络或现场预约按摩服务。

2.在预约时，需了解顾客的基本信息及特殊要求，并进行适当记录。

6.2顾客信息登记

1.每位顾客在首次服务前需填写《顾客信息登记表》，包括姓名、联系方式、身体状况及过敏史等。

2.顾客信息必须妥善保管，不得外泄。

6.3服务记录

1.每次服务后，按摩师需在《服务记录表》中详细记录服务内容、顾客反馈及其他相关信息。

2.服务记录应定期归档，以备审查。

第七章监督机制

7.1内部监督

1.为确保制度的落实，成立由管理层及资深按摩师组成的监督小组，定期检查和评估按摩师的服务质量。

2.监督小组应定期组织培训和考核，提升按摩师的专业素养和服务能力。

7.2顾客反馈机制

1.鼓励顾客在服务后提出意见和建议，设立投诉建议箱或在线反馈渠道。

2.对顾客的反馈信息应进行分类汇总，及时处理并反馈处理结果。

7.3定期评估

1.每季度对按摩师的服务质量进行评估，评估结果将作为绩效考核的重要依据。

2.对于表现优秀的按摩师给予奖励，对于不符合要求的按摩师应进行培训或调整。

第八章附则

1.本制度由管理层解释，自颁布之日起实施。

2.本制度如需修订，须经全体员工会议讨论通过后实施。

3.本制度的有效期为三年，期满后应进行评估，视情况进行修订。

第九章附录

9.1相关表格

1.《顾客信息登记表》

2.《服务记录表》

3.《顾客反馈表》

9.2培训材料

1.职业道德与服务礼仪培训手册

2.按摩手法与技巧培训视频

通过以上规章制度的实施，旨在为保健按摩行业提供一个规范的操作框架，确保每位按摩师在提供高质量服务的同时，维护顾客的权益，提升行业整体形象。希望通过不断的努力和改进，为广大顾客创造更优质的服务体验。