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计算机专业客服部实习总结（精选32篇）

计算机专业客服部实习总结篇1

由于这次实习，是我们专业唯的实习教学环节，把原来的认识实习、生产实

习和毕业实习集中到起了，所以在实习中要：

1、加强和巩固理论知识，锻炼自己发现问题并运用所学知识分析问题和解决

问题的能力。

2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。

3、了解实习单位的计算机技术的应用情况、需求情况和发展方向及前景。

4、根据实习单位的具体情况，选定合适的毕业设计题目。

、实习单位的情况简介：

我所在的实习单位是家私营企业。

我实习所在的部门是技术客服部，主要从事郑州地区的电脑维修服务工作。虽

然我学的是动漫专业，但在电脑维修服务方面的知识少之又少，所以切都要从零

学起。刚开始实习时，办公室的同事给了我些有关部门运营和计算机维护的公司

的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护——特别是系统维护有了定的认

识，真正体会到了个私营企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维

护工作虽然是企业部门运营的个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形

象，我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔细讲解了计算机维护的每款注意事

项，经常领着我去进行顾客回访、产品市场；后来，又让我参与了些具体的工

作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及。在部门领导及全体同事的帮助指

导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟悉整个电脑维护服务的流程，可以独

立、熟练地比较准确地报出各种电脑故障问题。

本公司多年来坚持以“科技求发展，以质量求生存”为方针目标，以“服务只

有起点，满意没有终点”原则，以“诚实、守信”作为与客户合作恪守的商业道德

标准，以“开拓，高效，求实，创新”为企业精神，不断推进企业的创新，以强大

的技术和实力服务客户，全力以赴追求卓越。

二、经营方针：

以市场为先导以研发为动力以产品为支点以管理出效益。人才是公司发展的坚

实后盾，在创业的`砺炼中，公司培养了批具有诚信、严谨和创新的高科技技术

人才和高素质的队伍。企业的合资，使公司具有大批量生产能力，实现科研、开

发、生产、销售高度体化的全面提升，使公司具有长久的市场竞争力和蓬勃的生

命力。

在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是个团结、上进、充满活力的集

体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑

声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至

解决难题。整个部门和睦相处，就像个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭

中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。

从他们身上，我真正体会到了敬人、敬业、高效、高水平服务的真实意义，

体会到了服务部服务、奉献的意义，体会到了创造完美、服务社会的服务理

念，知道了什么是创新就是生活。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求

助时，谁都会无私的告诉我；有次，个技术人员曾对我这样说：有个顾客说他

的计算机经常出现无故的黑屏、死机的故障，当他们到那儿的时候，无论是谁都没

能查出来到底是出了什么毛病或哪儿有毛病。

他们把主机带回来后我建议说看看是不是顾客自己对计算机进行cpu超频了，

大家并没有因为我是客服而不考虑我的意见，结果查明确实是这么回事，然后他们

调回了cpu的主频，并对顾客进行了自己绝对不要随便超频计算机的教育；后来大

家在当天的下班总结时当场对我进行了表扬。我真是太高兴了。

我对能到这样的公司实习感到骄傲，感到自豪。我很庆幸自己能在这样有限的

时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们起分享快乐，分担工作。所

以我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每项工作。部门

领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和维修电脑有关的知识。

刚开始的时候有点手忙脚乱，不是这边搞错就是那边忘了，都是同事帮我纠

正。由于后来心态的调整和熟练了，慢慢地学得差不多了，过了两个星期左右，由

于原来只有我的同事个人上白班忙不过来，就把我和她安排在