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关于“解民忧、纾民困、暖民心”活动总结

**区始终践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众的急

难愁盼，以“解民忧、纾民困、暖民心”活动为抓手，进一

步提高兜底保障标准，强化救助服务机制，统筹整合保障资

源，织密救助兜底保障网，打造了保障民生“加强版”。广

大党员干部始终与人民群众站在一起、想在一起、干在一起，

切实做到“老百姓的事有人管，管得有条有理管到位；老百

姓的苦有人问，问寒问暖问到家”。

一、用24小时坚守绘就“最温暖的颜色”

**区各职能部门党员干部坚决扛起政治责任、践行崇高

职业精神、保持良好战斗状态，立足岗位办实事、凝心聚力

为民需，切实对百姓日常关注的、群众身边难办的、长期没

有解决到位的重点问题进行攻坚，以实际行动不断增强人民

群众的获得感、幸福感、安全感，让“守护蓝”“天使白”“保

障橘”成为这个冬天群众眼中“最温暖的颜色”。

（一）“守护蓝”守住物资防线。为切实保障居民的生

活，**区建立起覆盖区域内所有街道、社区（村屯）的三级

网格化生活物资保供体系，全面做好采购、运输、配送环节

衔接，启用18家重点保供企业，协调企业调配车辆***台、

员工****人，拓宽货源渠道，满足多样化市场需求。全面加

强对药品市场的监督管理，保障辖区***家药房线上线下药

品供应，积极为“一老一幼”拓宽药品供货渠道，开设老人

儿童用药“绿色通道”，协调**百姓医药连锁有限公司**家

门店，与全区**个街道建立“一对一”精准对接，为辖区70

岁以上、12岁以下的发烧人群提供平价退烧药品，全力打通

居民生活物资保障“最后一米”。

（二）“天使白”守住生命防线。按照“乙类乙管”的

工作要求，**区围绕“保健康、防重症”，落实好疫情防控

医疗救治和分级诊疗，按照“健康监测、分类管理、上下联

动、有效救治”的原则，以网格化布局医联体为载体做好新

冠病毒感染分级诊疗。全区**家社区卫生服务中心与各街道

一对一包保帮扶，家庭医生团队依托网格化管理同步开展线

上问诊及健康讲堂，在微信群中宣传防护相关知识，居民也

可以根据自己的情况在群内提问，医务人员给予相应解答及

指导。家庭医生根据患者病情进行分级分类治疗管理，对有

基础病及重点人群的患者，及时转运至上一级医院进行救治，

最大程度保护人民群众生命安全和身体健康。

（三）“保障橘”守住民生防线。公安、卫健、应急、

城管等职能部门，时时刻刻坚守岗位，保障城市安全有序运

行。加密水、电、气、热、讯等设施设备运行安全巡查与维

护，动态调整保障力量，落实安全防护措施和抢修专业力量，

严防发生大面积停供、停运事故。面对**区**路突发停电情

况，应急部门协调电业部门及施工单位，当天完成了地下线

缆的修复，保障*个单元，共计**户居民的夜间用电。面对

突发降雪，城管部门出动专业化除雪人员****余人，连夜将

**座桥梁、**条主次干道、***条背街小巷全线清理，保障

居民出行。这些坚守与奉献的“保障橘”身影，充分展现了

**信念、**力量、**速度和**温度。

二、用“马上到我来办”叫响“最温暖的声音”

**区以党建引领为抓手，践行“马上到、我来办”，在

全区***个社区全面落实“四项清单”，做到看图知户况，切

实把群众的呼声作为第一信号，聚焦群众需求的“小切口”，

解决民生“大难题”。切实做到“基础底数清、居民诉求清、

紧缺物资清、特殊群体清”。特别是重点梳理一老一幼、低

保户、残疾人等人群台账，及时了解对接特殊群体需求，加

强兜底保障。

（一）“四张清单”摸清居民诉求。**区对辖区人口基

础、居民诉求、紧缺物资、特殊人群进行全面摸排，形成台

账清单。通过“四项清单”进行精细化管理，了解辖区空巢

独居老人****人、残障人士****人、有慢性病基础病****人，

以“党建+网格”的治理模式，提前研判辖区群众的“高频”

共性问题，实现“未诉先办”。建立全覆盖、无缝隙网格化

服务管理体系，通过日常巡查、群众反映、立即行动，以最

快速度、最优质量将居民的非紧急类诉求解决在网格。开设

24小时诉求中心服务热线，结合“12345”诉求对重大、突

发、紧急情况及时交办、妥善应对。平台派件后，第一时间

接件处理，确保日清日结，及时反馈办理结果，及时进行电

话回访，做到及时受理、当即推送。

（二）“五个机制”建立精准对接。**区***位社区书记、

****位社区网格员逐一走访辖区内基层医疗机构、药房、超

市、心理救援机