物业客户部岗位职责(2篇) .pdfVIP

物业客户部岗位职责

1.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客

服部部门职责，以及客服部资产的管理;

2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发

展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;

3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清

洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决

问题;

4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报

修处理工作;

5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行

装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行

为，消除事故隐患或投诉;

物业客户部岗位职责（2）

主要包括以下方面的工作内容：

1.客户关系管理：负责与物业管理项目相关的客户关系管理工

作，包括与业主、租户及其代表的日常沟通、沟通并解决客户投诉和

纠纷等，确保客户的需求得到及时响应和满足。

2.客户信息管理：负责收集、整理、更新客户信息资料，建立和

维护客户档案系统，定期向上级报告客户信息动态，为有效开展客户

关系管理提供基础数据。

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3.物业服务协商：与客户进行物业服务协商，明确双方权益和责

任，确保物业项目服务的合理性和公平性，为客户提供准确的物业服

务信息和相关政策解读。

4.客户满意度调查：负责定期开展客户满意度调查，收集客户对

物业服务的意见和建议，并组织相关部门对调查结果进行分析和反

馈，改进物业服务质量。

5.全面宣传：负责组织制定和实施物业项目的宣传策划，通过各

种渠道向客户传达物业服务理念和服务项目内容，提升客户对物业项

目的认知和满意度。

6.客户培训与教育：组织开展客户培训和教育活动，提高客户对

物业服务规范和流程的理解和遵守，增强客户对物业管理的参与意识

和积极性。

7.客户投诉处理：负责接受、登记、转达客户投诉，并协调相关

部门处理客户投诉，及时解决客户问题，确保客户满意度。

8.市场调研和分析：负责对物业服务市场进行调研和分析，收集

市场需求和竞争情况，为物业项目提供市场决策支持，优化物业服务

方案和增加市场竞争力。

9.业务合同管理：负责与客户签订物业服务合同，并对合同内容

进行审核和执行监督，确保合同履行的合规性和有效性。

10.物业项目推广：负责物业项目的推广活动策划和执行，包括

组织参加行业展览、举办宣传活动、开展客户推荐计划等，提高物业

项目的知名度和影响力。

11.客户活动组织：组织开展客户活动，如业主大会、业主论

坛、客户答谢会等，增强客户对物业项目的参与感和归属感。

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12.客户费用管理：负责客户费用收取和管理工作，确保客户费

用的及时收取和入账，解答客户对费用的疑问并处理相关纠纷。

13.客户档案管理：负责客户档案的建立、整理和更新工作，包

括客户信息、合同文件、交往记录等，确保客户档案的完整性和安全

性。

14.团队管理与培养：负责物业客户部的人员招聘、培养和团队

建设工作，制定并推动员工绩效评估及奖惩制度，提高团队的工作效

率和凝聚力。

15.监督检查与评估：负责对物业客户部的工作进行监督、检查

和评估，及时发现问题并提出改进措施，确保工作的质量和效果符合

物业管理目标要求。

以上是物业客户部岗位职责的简要描述，具体工作内容和职责会

根据不同的物业项目和管理需求有所差异。

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