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电商客户服务支持协议

第一章总则

第一条协议背景

甲乙双方为了提供优质的客户服务，提升用户购物体验，本着平等、自愿、公

平、诚实信用的原则，经友好协商，达成本协议。

第二条协议范围

本协议适用于甲方作为电商平台的用户，乙方作为甲方提供的客户服务支持。

第二章服务内容

第三条服务内容

乙方根据甲方的要求，提供以下客户服务支持：

1.咨询解答：对于甲方在购物过程中遇到的问题，乙方需提供及时、准

确的解答。

2.售后服务：对于甲方的售后需求，乙方需在规定的时间内给予处理，

确保甲方的权益。

3.用户教育：乙方需定期提供针对甲方用户的培训，提高甲方的购物体

验。

4.数据分析：乙方需根据甲方的需求，提供用户行为数据分析和优化建

议。

第三章服务时间

第四条服务时间

乙方提供的客户服务支持时间为每日09:00-21:00，特殊情况需乙方额外提供

支持时，甲乙双方可协商确定。

第四章服务质量

第五条服务质量

乙方需确保客户服务支持的质量，满足甲方的需求，具体包括但不限于：

1.解答准确率不低于90%。

2.售后服务处理时间不超过24小时。

3.用户教育内容的实用性和针对性。

4.数据分析的及时性和有效性。

第五章必威体育官网网址条款

第六条必威体育官网网址条款

甲乙双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予

以严格必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。

第六章违约责任

第七条违约责任

一方违反本协议的约定，导致另一方损失的，应承担违约责任，向另一方支付

赔偿金。

第七章争议解决

第八条争议解决

甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不

成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

第八章其他条款

第九条其他条款

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本协议的修改、补充须经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________

代表（签名）：______________代表（签名）：______________

日期：_________________日期：_________________###特殊应用场合及增加条款

1.跨境电子商务平台

–税务条款：明确双方在跨境交易中涉及的税务问题，包括税

收征收、申报和支付责任。

–海关清关条款：规定货物清关时的手续、文件要求和责任分

配。

–国际运输条款：详细说明运输过程中的风险责任、运输时间

和损坏赔偿等。

2.高频次交易商家

–技术支持响应时间：缩短技术支持响应时间，保证高频率交

易平台的稳定性。

–系统维护通知：规定系统维护和升级的通知流程，确保商家

和客户知情权。

–交易数据备份：增加对高频次交易数据的备份频率和安全性

要求。

3.奢侈品电商平台

–商品真伪鉴别：加入商品真伪鉴别流程和责任规定，保障消

费者权益。

–防伪溯源条款：要求商品提供防伪溯源信息，确保商品来源

可靠。

–退换货特殊规定：对于奢侈品，制定更为严格的退换货条件

和流程。

4.秒杀或促销活动平台

–流量峰值应对：增加应对流量峰值的技术措施和客户服务预

案。

–价格错误处理：明确价格错误时的处理流程，包括订单取消

和赔偿规定。

–活动规则公示：要求平台必须提前公示秒杀或