火锅店会员管理手册.docVIP

火锅店会员管理手册

TOC\o1-2\h\u3369第一章：会员制度概述 3

8851.1会员制度简介 3

186831.2会员权益说明 3

5339第二章：会员等级设置 4

232492.1会员等级划分 4

203152.2等级晋升规则 4

53562.3会员等级优惠 4

14172第三章：会员资料管理 5

83423.1会员资料收集 5

136873.2会员资料存储与必威体育官网网址 5

324063.3会员资料更新与维护 6

24486第四章：会员卡管理 6

194884.1会员卡发放与回收 6

186574.2会员卡充值与消费 6

308474.3会员卡挂失与补办 7

29367第五章：会员积分管理 7

145335.1积分获取方式 7

63135.1.1消费积分 7

128685.1.2推荐积分 7

28895.1.3节日活动积分 7

229535.1.4会员生日积分 8

167505.2积分兑换规则 8

132795.2.1兑换范围 8

143385.2.2兑换比例 8

202665.2.3兑换流程 8

156605.2.4积分兑换限制 8

159095.3积分过期处理 8

271155.3.1积分有效期 8

275155.3.2积分过期处理 8

259425.3.3积分过期提醒 8

5266第六章：会员活动策划 8

100196.1会员活动类型 9

272786.2会员活动策划流程 9

233336.3会员活动效果评估 9

5193第七章：会员关怀与服务 10

219737.1会员满意度调查 10

248887.1.1调查内容 10

189917.1.2调查方式 10

154477.1.3调查周期 10

131597.2会员投诉处理 10

101287.2.1投诉接收 10

146517.2.2投诉分类 11

28727.2.3投诉处理 11

194447.2.4投诉反馈 11

170487.3会员生日关怀 11

238927.3.1生日祝福 11

219167.3.2生日优惠 11

15337.3.3生日礼品 11

43837.3.4生日关怀跟进 11

8988第八章：会员数据分析 11

313398.1会员消费数据分析 11

57238.1.1数据收集与整理 11

163578.1.2数据分析方法 12

251878.1.3数据应用 12

61508.2会员偏好分析 12

287928.2.1数据收集与整理 12

186898.2.2数据分析方法 12

286648.2.3数据应用 13

99368.3会员流失预警 13

17278.3.1数据收集与整理 13

6408.3.2数据分析方法 13

4478.3.3数据应用 13

7405第九章：会员营销策略 13

284979.1会员优惠政策 14

799.1.1会员消费折扣 14

64049.1.2会员积分制度 14

325859.1.3会员生日福利 14

166349.1.4会员专享优惠 14

198039.2会员专属活动 14

263839.2.1会员聚餐活动 14

9889.2.2会员节日活动 14

154599.2.3会员抽奖活动 14

163749.3会员推荐奖励 14

245699.3.1推荐新会员奖励 14

105419.3.2推荐新客户奖励 15

55139.3.3推荐会员升级奖励 15

28029第十章：会员管理团队建设 15

2860610.1会员管理岗位职责 15

2638910.1.1会员管理主管岗位职责 15

2903710.1.2会员管理专员岗位职责 15

31110.2会员管理团队培训 15

142610.2.1培训内容 15

2375010.2.2培训方式 16

2766210.3会员管理团队考核 16

3136110.3.1考核指标 16

2700110.3.2考核周期 16

820310.3.3考核结果运用 16

第一章：会员制度概述

1.1会员制度简介

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